Los comercios electrónicos tienen muchas ventajas para los negocios y para aquellos que deciden comenzar a emprender en el mundo online. Durante los últimos años, se produjo un proceso de digitalización que hizo que las personas destinen cada vez más atención a las tiendas online. Si estás pensando en ingresar a este mundo, te recomendamos que sigas leyendo. En este artículo te traemos recomendaciones que te serán de utilidad para iniciar un ecommerce.
#1 La experiencia del usuario incluye el detrás de escena
Muchas veces, al crear un ecommerce, se focaliza en lo que el usuario va a ver: textos, diseño, imágenes, etc.. Es necesario entender que, la experiencia del usuario, también involucra lo que pasa por detrás. Es decir, la parte técnica.
Al hablar de lo técnico, nos referimos a aquellas cosas que van a hacer que la tienda funcione mejor. Dentro de esto nos encontramos, principalmente, con la plataforma que se va a utilizar para la creación del ecommerce. Además, debes encontrar un buen servicio de web hosting para que el acceso al sitio sea óptimo.
#2 Incorpora un CRM para mejorar la gestión de los usuarios
Hay herramientas que son necesarias para tener mejor organizado el comercio, lo que permite que gestiones mejor a tus clientes. El CRM es una herramienta que sirve para la gestión de la relación con los clientes. Es un sistema que permite centralizar toda la base de clientes en un solo lugar, para poder encontrar toda la información junta.
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El uso de un CRM tiene múltiples ventajas para los negocios. Además, existen opciones gratuitas o puedes crear uno propio utilizando Excel.
#3 La calidad de las imágenes de los productos es fundamental para vender
Para poder comprar, los usuarios deben poder visualizar bien los productos que se encuentran en la tienda. Es por esto que la calidad de las imágenes debe ser excelente. Además, debes considerar que las personas prestan mucha atención a ciertos detalles de una tienda, para no correr riesgo de ser estafadas. Si en el ecommerce se ven fotografías de mala calidad, es probable que los consumidores sientan desconfianza y no compren.
#4 Utiliza Google Analytics para conocer el comportamiento de los usuarios en la web
Conocer a los usuarios que visitan tu web es fundamental para entender el público al que apuntas. Además, debes saber cómo se comportan los visitantes en cada landing page. Para esto sirve Google Analytics.
A través de un código de seguimiento proporcionado por Google, puedes visualizar cómo se comportan los usuarios de la tienda online. Lo que encontrarás dentro de esta herramienta es infinito. Lo bueno es que puedes aprender a utilizarla con un curso gratuito proporcionado por Google.
#5 Realiza estrategias de remarketing con automatización
Quizás esto suena muy profesional, técnico e imposible. Pero es mucho más fácil de lo que crees. Hoy en día, la mayoría de las plataformas creadoras de tiendas online, permiten conectar herramientas de envío de notificaciones y automatización. Por ejemplo, puedes conectar Mailchimp y configurar esta herramienta para que, cada vez que un usuario abandone un carrito, envíe un correo electrónico al consumidor ofreciendo un descuento especial.
#6 Añade un blog al ecommerce
Un blog de contenido ayudará a aumentar el tráfico orgánico y mejorar el posicionamiento SEO. Al pensar el contenido, es importante que tengas en cuenta los intereses de tu audiencia. Debes atraer a personas que puedan transformarse en clientes.
Si la creación de contenido no es lo tuyo, puedes contratar a alguien que lo haga por tí. Existen muchas plataformas de trabajo freelance que pueden resultar de utilidad en este punto.
#7 Para mejorar la experiencia de los clientes, puedes incorporar un chatbot
Seguro que, al igual que con la automatización, crees que un chatbot es sólo para empresas grandes que cuentan con herramientas tecnológicas sofisticadas. La realidad es que, gracias a internet, cualquier persona puede contar con herramientas digitales de última generación.
En la actualidad, los chatbots son extremadamente accesibles (de hecho, existen opciones gratuitas) y brindan mucha confianza a los usuarios. Son útiles para responder consultas predeterminadas y hacer que las personas sigan comprando.
#8 Conecta la tienda a tus redes sociales
Tanto Facebook como Instagram brindan la opción de conectar la tienda online a las redes sociales del negocio. Esto es una gran ventaja dado que, cuando el usuario visualiza la imagen, puede tocar la etiqueta del producto y dirigirse al ecommerce.
El tráfico proveniente de redes sociales es muy útil y suele tener un costo menor. Sin embargo, no sólo se trata de hacer campañas publicitarias. El tráfico orgánico de las plataformas sociales suele ser alto (si las trabajas bien).
Estas son algunas recomendaciones que pueden servirte a la hora de iniciar un ecommerce. Debes saber que no todas las herramientas y consejos serán aplicables para tu negocio. Es necesario que busques las que te ayudarán a mejorar las ventas.
