¿Qué es y cómo funciona WhatsApp business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita que se puede utilizar tanto en Android como Apple, y cuya finalidad es que las empresas puedan hacer uso de ella para estar en comunicación constante e inmediata con sus clientes.

WhatsApp Business surge oficialmente en el año 2017. Esta app está totalmente enfocada a las empresas.

Previamente, muchos consumidores y empresas utilizaban la plataforma original, WhatsApp, por ello los responsables se dieron cuenta de que era interesante crear una opción mucho más optimizada, con funciones específicas y con garantías de uso.

WhatsApp se ha convertido en una de las redes sociales más utilizadas en todo el mundo, y la introducción de la variante para negocios no ha hecho sino aumentar su popularidad.

Una de las características principales es que se trata de una plataforma gratuita.

Cómo funciona WhatsApp Business

Esto son los pasos a seguir para utilizar esta aplicación:

• Lo primero que se ha de hacer es descargarla, algo que es totalmente gratuito.
• Posteriormente se verifica el número de móvil.
• A continuación, se puede comprobar que no dista mucho en cuanto a diseño y funcionalidades de la aplicación original, aunque hay funciones nuevas en esta, específicas para empresas.
• De manera inicial, se puede ver que está la opción de hacer chats, se pueden vislumbrar los contactos, la opción de ajustes, o historias.
• Cuando se accede a la opción de ajustes, es cuando se pueden observar las nuevas funcionalidades enfocadas para las empresas: se puede editar el perfil de la empresa, añadir su localización, el horario comercial, la web, entre otras.
• Una de las novedades, además de lo anteriormente reseñado, es la opción de incluir mensajes automatizados lo que supone un aporte de valor. Ya que los usuarios que conecten con la empresa en horario no comercial, pueden recibir atención. Además, se pueden configurar mensajes de bienvenida, de ausencia, respuestas rápidas, y también comprobar las estadísticas.

¿Por qué utilizar esta aplicación para una empresa?

Estos son los principales motivos:

• Es un medio muy accesible y conocido entre los usuarios.
• Es gratuito.
• Ofrece funcionalidades más completas para la empresa que la aplicación original.
• Se pueden programar mensajes automatizados. Esto permite que se puedan enviar promociones a usuarios, mensajes de bienvenida, de ausencia, lo que permite dar un trato muy cercano y accesible a los clientes. No se sienten desamparados si contactan con la empresa en horario no comercial.
• Ofrece estadísticas de las acciones que se están llevando a cabo.