Buyer persona
El buyer persona es el perfil ficticio del cliente ideal de una determinada empresa. Se construye en base a diferentes datos reales de los consumidores y permite captar a un mayor número de clientes potenciales para que consuman el bien o servicio comercializado.
Establecer el buyer persona consiste en identificar cuál es el perfil ideal del cliente de una empresa, gracias al uso y análisis de datos reales de los consumidores. El objetivo es conocer cuales son los clientes potenciales más fáciles de convertir debido a sus características y hábitos de consumo. En este sentido, se trata de identificar las necesidades de los consumidores para poder ofrecerles soluciones y que consuman los bienes o servicios de la empresa.
La importancia de definir el buyer persona reside en poder planificar, orientar y llevar a cabo campañas de marketing que capten la atención de los clientes potenciales y consigan convertirlos en consumidores de la compañía.
¿Cómo hacer un buyer persona?
Para diseñar un buyer persona, como hemos mencionado anteriormente, es necesaria la obtención de datos tanto de los clientes propios como del resto de consumidores del mercado. Esta información nos permitirá crear un perfil ficticio de nuestro cliente ideal para poder dirigirnos de forma más correcta hacia nuestra audiencia.
Los datos deben ser obtenidos de la siguiente manera:
- En primer lugar deberemos de recibir un feedback de nuestros clientes actuales para conocer sus gustos y sus necesidades.
- Datos demográficos y sociales que aporten información acerca de la evolución del conjunto de la sociedad.
- El departamento de ventas debe aportar su punto de vista relacionado con cómo se encuentra el mercado y qué necesidades existen en cada momento.
- Realización de encuestas al mayor número posible de clientes o clientes potenciales para manejar más información.
- Análisis de nuestras ventas para conocer cómo fluctúa la demanda.
Una vez obtenida esta información, será necesario analizarla para obtener el perfil ideal de nuestro cliente.
Plantilla de buyer persona
A continuación explicamos los diferentes campos de información que debemos cumplimentar para realizar un buyer persona de forma correcta:
- Situación personal y laboral: Es necesario conocer cuál es su empleo y su situación personal.
- Información demográfica: Conocer la edad, sus ingresos o su sexo permitirá realizar un análisis más exhaustivo.
- Identificadores: Trata de conocer la personalidad y las diferentes características de la persona encuestada.
- Objetivos: Conocer cuales son las metas que persigue alcanzar.
- Desafíos: Es importante saber a qué problemas se enfrenta la persona encuestada.
- Soluciones que le ofrece la empresa: En este apartado es necesario especificar cómo ayudarle a solventar sus desafíos.
- Preocupaciones: Se redactarán las preocupaciones que le generan resistencia al cambio. Pueden estar infundadas por experiencias pasadas o percepciones propias de la realidad.
- Comentarios: Aquí se anotará toda aquella información extra que se considere relevante en el comportamiento de la persona.
En conclusión, el buyer persona es la creación de un perfil ficticio del cliente ideal de una empresa. Se realiza en base a los datos recogidos a través de los diferentes medios que posee la compañía.
