El retargeting es una técnica de marketing digital cuyo objetivo es impactar con publicidad a usuarios que previamente hayan interactuado con una marca. Ya sea a través de visitas a su web, abriendo un correo electrónico o haciendo click en algún anuncio de la empresa en redes sociales, entre otros.
El retargeting surge de la necesidad de convertir el interés de los usuarios en compras efectivas. La mayoría de la gente que visita una tienda ecommerce o página web de productos no compra a la primera. Más del 98 por ciento de los usuarios no convierten en la primera visita, por ello el retargeting es una estrategia de publicidad online que devuelve a ese 98 por ciento de clientes a la web, a recordarles el interés que han sentido por un determinado producto o servicio.
¿Cuál es el objetivo del retargeting?
El retargeting aporta un retorno de la inversión publicitaria de hasta el 300%, crea un branding específico de la marca sin necesidad de una inversión enorme y además refuerza el embudo de marketing. Dentro de este último punto contribuye a lo siguiente:
- Brand awareness. La mayoría de los usuarios que van buscando algo abren muchas webs y sólo miran la información sin reparar en la marca que hay detrás. El retargeting permite ir impactando al usuario durante su ciclo de compra para que cuando vaya definitivamente a comprar tenga en cuenta a la empresa.
- Más consideración. Además de generar conversiones, el retargeting es un buen asistente para la consideración de compra de un producto. Especialmente en ciclos de compra largos.
- Aumento de conversiones. El punto fuerte del retargeting. Muchas veces se consigue un lead, o se cierra una venta gracias a una oferta ideada para esta estrategia. Un ejemplo es el rescate de carritos de compra abandonados en la tienda online.
- Mejora la fidelización. Se pueden vender productos complementarios, fomentar el regreso de los clientes o incluso reforzar el efecto de newsletters con el retargeting.
- Advocacy. Se utiliza en redes sociales para mostrar contenido relevante y viral a los usuarios usuarios en un medio donde muchos pueden compartir y difundir mensajes.
¿De qué manera funciona el retargeting?
En él se trabaja básicamente con las famosas cookies, que son pequeñas informaciones enviadas por un sitio web y almacenadas en el navegador del usuario de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del usuario.
Es importante entender las implicaciones del hecho de que las cookies se guardan en el navegador:
- Si se utilizan varios navegadores, cada uno tendrá una cookies guardadas.
- Si se borran o desactivan las cookies se pierde ese usuario.
- No puede hacerse retargeting de esta manera en apps, ya que no son navegadores.
- Los clientes de correo como outlook no guardan cookies, por lo que el email retargeting sólo funciona en principio con webmail, gmail, hotmail.
- Si el usuario navega en modo incógnito las cookies no se guardarán.
A pesar de estas limitaciones, el retargeting tiene un alcance muy amplio. Hay muchas empresas en la actualidad que están trabajando para que estas dependencias con las cookies no limiten esta técnica de marketing tan efectiva.