Uno de los parámetros más importantes que hay que cuidar en una web es la usabilidad. Ofrecer una experiencia de usuario agradable, sencilla, rápida y directa son motivos para que un usuario se quede en una página o se vaya para no volver a visitarla.
La usabilidad web es uno de los aspectos esenciales para que una página funcione. ¿En qué consiste este concepto?
Se trata de poner un recorrido fácil al usuario que visita nuestra web en cuanto a navegación se refiere. El objetivo es que encuentre lo antes posible y en el mínimo de pasos lo que está buscando.
Por ejemplo: si tenemos una tienda online y quiere comprar un producto, lo importante y más básico es que encuentre ese producto de forma inmediata, pueda ver con claridad sus características, la llamada a la acción para comprarlo y que los pasos del carrito sean sencillos y no demasiado extensos.
En la actualidad los usuarios acceden a internet y a las páginas que visitan a través de múltiples dispositivos. El más utilizado para ello suele ser el teléfono móvil por lo que trabajar en una buena usabilidad será indispensable para el acceso a través de este tipo de dispositivos.
La usabilidad web es algo que se debe planificar y tener en cuenta desde la creación de una página.
Si se hace de esta forma se podrán evitar errores posteriores y tan sólo habrá que preocuparse por mejorarla, pero las bases ya estáran cimentadas para que la navegación sea agradable desde el principio.
Cómo mejorar la usabilidad web
Cuida estos detalles, son fundamentales para conseguir que la experiencia de navegación sea la más adecuada para cualquier usuario:
Planifica un buen diseño
El diseño es una de las partes que debes cuidar para ofrecer una grata experiencia a los usuarios. Piensa en tus productos o los servicios que ofreces, la esencia que quieres transmitir, tu imagen de marca y configura un diseño acorde a todos esos elementos.
Debe ser un diseño cuidado, sencillo y que cause un primer impacto positivo. Piensa que el diseño junto con los textos es lo primero que van a ver los que visiten tu web y eso puede influir en que se queden o se marchen para siempre a la competencia.
Cuida los textos
El lenguaje en los negocios digitales se ha convertido en primordial. Hace unos años eran pocas las personas que tenían web y apenas se reparaba en los textos, pero en la actualidad hay múltiples webs sobre un mismo sector, y se ha demostrado la importancia del lenguaje a la hora de aclarar los conceptos a los usuarios y de ser un elemento diferenciador frente a la competencia.
Puede ser un elemento importante para mejorar la usabilidad ya que permite aclarar al usuario mediante tus textos e indicaciones lo que puede conseguir y eso le va a facilitar la tarea de navegación.
Las llamadas a la acción con claridad
¿Qué quieres que hagan en tu página? ¿Comprar? ¿Descargarse un documento? ¿Suscribirse a tu blog? Deja claro lo que quieres que haga un usuario a través de las llamadas a la acción.
Tienes la ocasión de guiarlos y mostrarles el camino para que encuentren lo que necesitan de forma más rápida.
Las llamadas a la acción son los botones indicadores de que pueden conseguir algo. Deben ser llamativas, con un color distinto al de la web y que capten la atención de forma inmediata. Por ejemplo: si vendes un artículo, pon un botón que permita la compra y sea fácilmente visible al lado.
Cuidado con el abandono del carrito
Uno de los mayores problemas que existen y que hacen que un usuario abandone una web es tener que realizar una serie de innumerables pasos para comprar algún producto o servicio.
Cuando se desarrolla una pasarela de compra y de pagos hay que definir e implementar los mínimos pasos necesarios para que un consumidor compre de manera sencilla y rápida.
Incluso si se da la opción de comprar sin registro, puede ayudar a llevar a cabo ciertas compras que después se pueden convertir en más usuales y conseguir con esta serie de alternativas fidelizar a los clientes.
Errores en el tiempo de carga
Un motivo para abandonar una página es este. Hace años no suponía ningún problema esperar sentados a ver como se iban abriendo lentamente las páginas, era incluso divertido. Pero esto hoy en día es inadmisible.
Existen mil páginas sobre un mismo sector y si se aterriza en una que da problemas para visionarse y abrirse con cierta rapidez, el usuario la abandonará en segundos.
Haz un menú sencillo
Crea un menú accesible y evita que contenga demasiados sub-menús innecesarios. La audiencia que visita tu página se fija en esto con detalle para saber lo que ofreces y si tiene dudas será un motivo de abandono.
Intenta agrupar los contenidos similares, ponerlo fácil a la hora de navegar. Los usuarios agradecerán encontrar un menú claro y sin demasiados apartados.
Asegúrate de que sea responsive
Si vas a crear una web, fíjate en que la plantilla que escojas sea responsive. Eso significa que se verá bien en cualquier dispositivo de acceso y se adaptará a éste para mejorar la navegación por parte del usuario.
En la actualidad la inmensa mayoría de plantillas disponen de esta característica, pero fíjate que así sea y comprueba si ya tienes tu web creada que ofrece esta opción ya que incluso una web que no es responsive puede ser penalizada por google.
Crea párrafos cortos
La facilidad para leer una web es otro de los motivos de favorecer su usabilidad. Crear contenidos con grandes y densos párrafos no es la mejor opción para captar la atención de los usuarios.
Utiliza signos de puntuación, numeración, cambios de encabezado para que el público que accede pueda ver de un vistazo la información que tiene a su alcance.
Cuidado con el scroll
Este ha sido un tema de debate durante mucho tiempo. El scroll, significa tener que desplazarse para ir viendo los contenidos de una página, se ha convertido en ocasiones en un motivo de abandono.
Los usuarios no quieren tener que estar pasando páginas para leer toda la información. Está bien y es necesario hacer un uso del scroll, pero sin excederse ya que de forma contraria puede crear rechazo.
Tu contacto siempre a la vista
Uno de los motivos de abandono es el no disponer de un contacto. Muchos usuarios desean conocer un correo electrónico, teléfono o dirección donde preguntar dudas, saber que si hacen una compra podrán tener la seguridad de tener un contacto por si existe un problema.
Muchas webs no incluyen esto, y es importante añadirlo porque siempre será un motivo de comunicación y confianza entre el negocio y el consumidor.
