El one-to-one marketing es una estrategia de marketing. Esta se centra en acciones personalizadas, gracias a la información conocida sobre el comportamientos de los consumidores o clientes.
El desarrollo de este tipo de acciones de marketing supone un profundo estudio y conocimiento de los hábitos, los gustos e intereses de las personas. Pues, estas lo muestran en su comportamiento y en la manera que consumen habitualmente.
Gracias a los recientes avances tecnológicos y la expansión de las actividades en Internet, el one-to-one marketing ha experimentado un notable crecimiento en el mundo del marketing online. Esto es debido a que supone una dinámica sencilla, y eficiente, gracias a la citada personalización en que se basa.
La principal característica de este es, precisamente, el centrarse únicamente en el individuo. Por lo que se convierte, simultáneamente, en un reto de inversión. Todo ello, debido a que la personalización suele estar ligada a mayores costes relacionados con el trabajo de investigación de hábitos y el diseño de acciones de marketing ajustadas a cada persona. De hecho, este tipo de marketing persigue una mayor, y más personalizada, relación con los clientes, así como su fidelidad futura.
La personalización no sirve únicamente a la hora de realizar las campañas publicitarias y buscar estos impactos. Por lo que sigue desarrollándose en los servicios post venta y los servicios varios de atención al cliente. Siendo su objetivo el buscar la mayor comodidad y satisfacción del cliente. Así como, que la relación comercial pueda seguir manteniéndose a lo largo del tiempo.
Ejemplos de one-to-one marketing
Es frecuente el uso de este tipo de acciones en grandes plataformas de compra online. Plataformas como Ebay, Amazon y similares. Gracias a los pasos que vamos dando en dichas páginas, el propio sistema estudia nuestros intereses; a la vez que va recomendando productos. Todo ello, en base a nuestro comportamiento, así como del de personas cuyas experiencias anteriores de usuario han sido similares.
Por otra parte, es frecuente que este tipo de recomendaciones persigan al individuo, aún estando visitando otras webs. De esta forma, es posible que se encuentre con anuncios de productos similares a las anteriores páginas visitadas. Este fenómeno es conocido como Remarketing o Retargeting. Este se apoya en diferentes redes de contenidos como el caso destacado de Google.
Debido a que es necesario un gran trabajo para alcanzar la efectividad que supone la personalización en marketing, este tipo de acciones suelen requerir una gran dosis de creatividad y originalidad. Siendo su objetivo el conseguir mayores impactos en los usuarios y, por lo tanto, mayor número de ventas y beneficios en el futuro.
