Programa de fidelización

Un programa de fidelización es aquel que se ofrece a los consumidores para potenciar las ventas de la empresa. Se trata de darles ciertas recompensas para que vuelvan a comprar de nuevo y se establezca una relación larga y duradera con la marca.

Existen diferentes estrategias para conseguir aumentar los clientes y fidelizarlos. Un programa de fidelidad tiene como objetivo ofrecer cierta recompensa a los usuarios para que estos vuelvan a comprar y además recurran siempre a una misma marca. Por ejemplo, las tarjetas de puntos en las que se van acumulando puntos que, a su vez, se pueden canjear por algunos artículos.

Las ventas son esenciales para una empresa, ya que es la forma de proporcionarle durabilidad y estabilidad en el mercado.

Es recomendable que cualquier plan de marketing incluya también una estrategia de fidelización. No solo es importante mostrar el producto y que se venda, sino también que se puedan fidelizar a los consumidores para que repitan una y otra vez.

¿Cuáles son las características principales de un plan de fidelización?

Estas son las características más destacadas de un plan de fidelización:

• Debe ser sencillo: Un buen plan de fidelización debe ser fácil de entender para que los clientes puedan llevarlo a cabo sin ningún tipo de problema. No debe ser algo rebuscado, sino totalmente accesible.
• Generar interés: Aquí hay que ser creativo y desarrollar ideas que llamen la atención del consumidor. Debe sentirse especial y arropado por la marca. Por lo tanto, habrá que planificar un programa que haga que los clientes quieran repetir siempre con la misma marca.
• Monitorear el proceso: Una de las mejores opciones para que se sientan involucrados dentro del programa es que puedan ir monitoreando los resultados y las acciones que se están llevando a cabo. Esto se suele hacer a través de la web de la propia empresa o incluso mediante una app destinada a ello. Podrán ver las puntuaciones y el seguimiento hará que se sientan mucho más motivados.
• Atractivo y en constante evolución: Debe ser altamente llamativo y estar en constante evolución, ya que eso permitirá que la gente participe y sea fiel a la marca. Se pueden modificar los programas de fidelización vigentes e incluir añadidos novedosos para que nunca decaiga el interés de los usuarios.

¿Por qué es importante un programa de fidelización?

Si el cliente tiene buena experiencia con la marca la recomendará a sus allegados, pero si además la empresa ejecuta programas de fidelización donde se le ofrecen ciertas recompensas a los usuarios, los clientes se mantendrán fieles a la compañía.

Esto no solo mejora las ventas, sino que se establecen estrechos lazos con los clientes, se mejora la imagen de marca y la confianza por parte de los usuarios aumenta.

Ejemplo de programa de fidelización

Una de las cosas que hacen las marcas de forma habitual es intentar fidelizar a sus clientes. Por ejemplo, Starbucks atribuye estrellas a sus clientes conforme van consumiendo sus productos. Estas estrellas se pueden canjear por ciertas recompensas como poder rellenar la bebida, probar otros productos, etc.

Además, es posible seguir también el programa de fidelización en la aplicación. Esto hace que el público se sienta involucrado con la marca y que consuma más productos.