El concepto capital cliente representa todo el capital que ha generado un cliente a lo largo de su relación con la empresa adquiriendo sus productos o servicios.
Este concepto está relacionado con el de valor vida que en resumen significa el tiempo de relación que tiene un cliente con un negocio y lo que se ha adquirido en ese periodo y que se traduce en ganancias para la empresa.
Cuanto más tiempo se relacione un cliente y una empresa, más compras generará por lo que habrá un valor vida positivo en función de estos datos.
Cómo aumentar el capital cliente
Estos son los pasos más destacados para aumentar el capital cliente:
- Evitar la tasa de abandonos de esos clientes.
- Incrementar la tasa de permanencia con la empresa.
- Crear un registro de esos clientes para anticiparse a sus necesidades y que sigan adquiriendo productos para la empresa. Si se conocen sus gustos, será más fácil ofrecerles los productos que necesitan.
- Saber cómo llegaron a la empresa, preguntarles y repetir esa fórmula podrá suponer el aumento de nuevos clientes.
- Mediante estrategias de agradecimiento. Un cliente contento es un cliente que habla bien de una marca por lo tanto para mejorar el capital cliente es recomendable realizar acciones de gratificación hacia los clientes habituales. Por ejemplo: un sorteo con productos de la empresa, un descuento, entre otros.
Mantener a un cliente no es sencillo, por lo tanto una parte de las estrategias de marketing deben ir encaminadas a cuidar a aquellos que ya están fidelizados con la propia marca. Es decir, mantener la satisfacción del cliente alta. Un cliente satisfecho es más probable que sea fiel a la marca.
Esto siempre irá en relación con el aumento del capital cliente puesto que clientes que son seguidores de la empresa durante años, consumirá mucho más que otros puntuales. Pero tampoco debemos olvidar que esos mismos clientes satisfechos recomiendan la marca, y eso es otro punto a tener en cuenta.
Pedir referencias a estos, opiniones y reflejarlas en el negocio podrá proporcionar nuevos usuarios para la marca y una oportunidad nueva de seguir fidelizándolos.
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