Las redes sociales han revolucionado el panorama de internet. No sólo han hecho que las empresas se fijen en ellas, sino que también los usuarios interactúen constantemente y creen perfiles en los medios sociales.
De hecho, si los negocios han decidido abrir sus propios perfiles en las redes sociales es debido al aumento masivo de usuarios que existe alrededor del mundo. Sus clientes potenciales están los medios sociales, y las marcas lo saben.
Si antes se utilizaban los medios tradicionales para publicitar los servicios o productos de una empresa, ahora entran en juego los medios digitales.
Pero antes de nada, ¿sabes lo qué son las redes sociales? Se trata de un medio de comunicación social cuyos integrantes son usuarios que tienen criterios en común, establecen contacto y se comunican entre ellos. Todo esto enmarcado en la estructura digital.
Si hay algo que se ha de tener en cuenta es saber cómo se utilizan, y la manera correcta de hacerlo. Por ello, las redes sociales cuentan con grandes ventajas, pero también desventajas que desgranaremos en el artículo de hoy.
Ventajas de las redes sociales
Estas son las más destacadas:
- Comunicación. Algo enormemente valorado entre los usuarios y las marcas que habitan en ellas. Es una gran posibilidad para que las empresas presenten sus productos o servicios y obtengan una valoración inmediata sobre ellos, así como una excelente oportunidad de publicidad. La comunicación es bidireccional ya que los usuarios pueden manifestar libremente lo que piensan y se puede crear un diálogo muy fructífero para ambos.
- Mantener el contacto. Las redes sociales suponen una manera excelente de reencontrarse con amigos, o mantener el contacto cuando se viven en diferentes lugares. Si bien hasta ahora el teléfono, escribir cartas o a lo sumo el correo electrónico eran las opciones, el estar conectados en las plataformas digitales, y poder compartir imágenes, experiencias y momentos de forma instantánea resulta la manera más utilizada.
- Ocio. Disfrutar de momentos de recreo, pertenecer a grupos con los mismos interesantes, estar al día de lo que hacen tus amigos, compartir tus aficiones. Las redes sociales son un excelente patio de recreo donde poder pasar el rato. Se pueden escoger las marcas que se prefieran, así como a personajes públicos o influencers.
- Exponer opiniones o quejas. Una de las oportunidades que ofrecen las redes sociales es que las marcas «escuchan» todo aquello que se publica, y más si es en su propia página de empresa. Por este motivo, si hay usuarios o clientes descontentos sobre algún tipo de servicio o producto, se manifiestan dejando claro sus opiniones. Por el contrario, si están satisfechos también lo hacen. De hecho, los comentarios son muy tenidos en cuenta por otros usuarios en las redes sociales para comprar online. Una empresa debe estar atenta para resolver lo más rápido posible estas tesituras.
- Imagen de marca. Trabajar la imagen de marca es importante, y todavía más si se quiere encontrar trabajo ya que las empresas están al día de los perfiles de los candidatos. Por lo tanto, si buscas trabajo en el área digital suele ser un requisito casi indispensable muy tenido en cuenta por el departamento de recursos humanos.
- Captar clientes. Prácticamente todo el mundo tiene perfil en las redes sociales, y por esto las empresas saben que sus clientes potenciales están en internet. Se han convertido en una excelente forma de captar clientes, y esto ha de ser un objetivo a tener en cuenta para las marcas y que en función de estos deben planificar su plan de acción.
- Networking. Trabajar desde casa se ha convertido en una opción muy utilizada, si antes los profesionales de un determinado sector se conocían o reunían en eventos presenciales, o reuniones, ahora se pueden crear lazos profesionales, vínculos a través de las redes sociales lo que puede desembocar en la colaboración de nuevos proyectos.
- Difusión de contenidos. Si tienes un blog, o una web y generas contenidos, una forma ideal de poder difundirlos es hacerlo a través de las redes sociales. De esta forma los podrás dar a conocer, y la gente visitará esos enlaces redirigiéndolos a tu propia web o blog.
- Mostrar productos o servicios. Algo fundamental para las marcas es poder dar a conocer sus productos o servicios, por este motivo, utilizan las redes sociales para lanzarlos y segmentar al público que desean.
- Atención al cliente. Si antes la atención al cliente se limitaba al teléfono, y posteriormente al correo electrónico o de forma presencial, ahora las redes sociales son una excelente forma de prestar una atención de calidad a todos aquellos usuarios interesados en los productos o servicios de una marca.
- Poder vigilar a la competencia. Llevar a cabo un plan de negocio inicial, o un Social Media Plan para tu proyecto es algo indispensable para preparar las estrategias más adecuadas en los medios sociales. Un requisito a tener en cuenta es lo que hace la competencia, y la mejor forma de saberlo es poder visitar sus webs, redes sociales o su presencia online. Esto es mucho más sencillo ahora gracias a internet, ya que a tan sólo un clic se puede conocer este tipo de información.
Desventajas de las redes sociales
Estas son las más destacadas:
- Las estafas. Algo que está a la orden del día son las estafas por internet. Es importante tener cuidado con los contactos que se agregan, no dejar las contraseñas grabadas, mucho menos si la conexión se hace desde ordenadores públicos. También es importante no publicar viajes, o vacaciones dando a entender que la casa está deshabitada esos días ya que muchos ladrones están al tanto de este tipo de información, y la aprovechan.
- Mantener la privacidad. Teniendo en cuenta que hablamos de las redes sociales, es algo complicado, pero si existe esa opción en Facebook, por ejemplo, ya que se puede escoger si publicar para todo el mundo en general, o seleccionar a los amigos o personas cuando se comparta algún tipo de contenido. Es deseable tener en cuenta estas opciones a la hora de mostrar cosas que quizá no sean recomendables para todo el mundo.
- Adicciones. Utilizar las redes sociales puede ser algo beneficioso como se ha comprobado en el apartado anterior, pero cuando se dejan de lado obligaciones, afecta a la vida personal, o laboral puede ser que estemos ante un caso de adicción. Este es un problema muy grave que se puede dar especialmente entre los más jóvenes.
- Acoso. En algunas ocasiones los adolescentes pueden sufrir acoso de compañeros, vejaciones, insultos a través de las redes sociales, incluso se da la circunstancia de que adultos se hagan pasar por jóvenes para intentar relacionarse con objetivos un tanto peligrosos. Es algo que hay que vigilar por parte de los mayores.
- Lidiar con malas críticas. Algo que preocupa especialmente a las empresas. Lo más recomendable es contar con un plan de crisis de manera anticipada para poder manejar estas situaciones lo más rápido posible.
- Utilizar una mala estrategia. Si se publica a través de una empresa es fundamental escoger las estrategias adecuadas para ello. Por este motivo, se hará un estudio previo de productos, competencia, clientes potenciales, y valor de la propia marca. Esto dará lugar a una serie de acciones en la red social que irán destinadas a la consecución de esos objetivos iniciales. También hay que señalar que no se ha de confundir el perfil personal con el profesional ya que puede dar lugar a confusiones a los propios usuarios.
Estas son las ventajas y desventajas más destacadas de las redes sociales. Lo más importante es escoger aquellas que vayas a utilizar de forma constante si eres una marca, y deshechar aquellas que no aportan nada a tu negocio, bien porque ahí no están tus clientes ideales o porque desentonan con tu valor. No obstante, siempre hay que tener cuidado y utilizarlas de manera provechosa para evitar desenlaces fatales como las estafes o suplantaciones de identidad.
