Cliente ideal
El cliente ideal de una empresa es aquel que, a través de los servicios o productos ofrecidos por la firma, puede solucionar sus necesidades.
El cliente ideal siempre apreciará el trabajo de la empresa y será un buen suscriptor, que verá a la compañía como una necesidad valiosa y no como un problema.
Cabe señalar que el cliente ideal puede ser una persona natural o jurídica (firma).
¿Por qué es importante conocer el cliente ideal?
Estos son los motivos principales por los que es importante conocer al cliente ideal:
- Saber a quién nos dirigimos: Sabiendo a quién nos dirigimos podremos enfocarnos en ese determinado perfil.
- Dirigir el lenguaje hacia el cliente ideal: Los contenidos de la web, artículos del blog, la forma de redactar los correos electrónicos, entre otros, son elementos que deben ser coherentes y adaptados al perfil del cliente ideal. Es importante destacar que a nivel escrito y oral debe utilizarse un determinado tono. Por ejemplo: si hablamos de «usted» a los clientes deberemos hacerlo en todas las publicaciones, eso es la coherencia. Si hablamos de «tú» utilizaremos esa forma en todas las áreas de comunicación.
- Mejorar nuestros servicios o productos: Cuanto mejor se conoce el cliente ideal más pistas se tienen sobre los ajustes que se pueden hacer en los servicios o productos. Incluso, se puede identificar la creación de nuevos negocios si existe la oportunidad en ellos.
¿Cómo se puede crear la ficha del cliente ideal?
Para conocer el cliente ideal lo primero es observar quiénes son los clientes generales y analizar aquel que hace un mayor y mejor uso de los servicios.
Un ejemplo de ficha de cliente ideal podría tener los siguientes datos: nombre y apellidos, gustos personales, edad, trabajo, aficiones, hábitos de consumo, hobbies, entre otros. Todos los detalles que podamos incluir para crear una imagen mental de él.
