Cliente ideal

El cliente ideal siempre apreciará el trabajo de la empresa y será un buen suscriptor, que verá a la compañía como una necesidad valiosa y no como un problema.

Cabe señalar que el cliente ideal puede ser una persona natural o jurídica (firma).

Estos son los motivos principales por los que es importante conocer al cliente ideal:

• Saber a quién nos dirigimos: Sabiendo a quién nos dirigimos podremos enfocarnos en ese determinado perfil.
• Dirigir el lenguaje hacia el cliente ideal: Los contenidos de la web, artículos del blog, la forma de redactar los correos electrónicos, entre otros, son elementos que deben ser coherentes y adaptados al perfil del cliente ideal. Es importante destacar que a nivel escrito y oral debe utilizarse un determinado tono. Por ejemplo: si hablamos de «usted» a los clientes deberemos hacerlo en todas las publicaciones, eso es la coherencia. Si hablamos de «tú» utilizaremos esa forma en todas las áreas de comunicación.
• Mejorar nuestros servicios o productos: Cuanto mejor se conoce el cliente ideal más pistas se tienen sobre los ajustes que se pueden hacer en los servicios o productos. Incluso, se puede identificar la creación de nuevos negocios si existe la oportunidad en ellos.

Para conocer el cliente ideal lo primero es observar quiénes son los clientes generales y analizar aquel que hace un mayor y mejor uso de los servicios.

Un ejemplo de ficha de cliente ideal podría tener los siguientes datos: nombre y apellidos, gustos personales, edad, trabajo, aficiones, hábitos de consumo, hobbies, entre otros. Todos los detalles que podamos incluir para crear una imagen mental de él.