Cliente

La palabra cliente también puede ser utilizada como sinónimo de comprador. El cliente puede comprar un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo disfrute otra persona.

Sin duda, el cliente es el principal foco de atención de cualquier empresa, por lo que que todos los planes y las estrategias de marketing deben enfocarse, desarrollarse e implementarse en concordancia con ellos.

Las empresas tienen diferentes compradores o clientes de acuerdo con el tipo de mercado en el que compiten, o en el que comercializan sus productos. A continuación te explicamos los diferentes mercados que existen:

En el mercado de consumo los clientes son personas o familias que solicitan los bienes y servicios de una empresa y luego los utilizan para su consumo personal.

Por ejemplo, una familia que compra en un supermercado comestibles o productos de limpieza que luego serán utilizados en el hogar.

En el caso de los mercado industriales, los clientes son todas las empresas que demandan los productos que produce otra empresa, con el propósito de usarlos en su proceso de producción. Posteriormente pueden transformarlos y elaborar un nuevo producto o hacer uso de ellos para transformar otros productos, los cuales serán puestos en el mercado.

Así que, este caso lo podemos ejemplificar con una empresa que se dedica a la venta de pan y compra harina para producir los productos, que posteriormente pondrá en venta en el mercado.

Por otra parte, los clientes en el mercado de revendedores son todas las empresas que comprar los bienes y servicios de una empresa, y luego los ponen en venta para el uso de los consumidores finales.

Con relación a este caso, podemos mencionar por ejemplo a los supermercados, que le compran a una gran cantidad de empresas diferentes tipos de productos y luego los venden en sus instalaciones.

Asimismo, el gobierno o las dependencias del gobierno actúan como clientes en este mercado, puesto que compran los bienes y servicios de otras empresas para poder ofrecer servicios públicos.

Junto a esto, puede que también los bienes y servicios que adquieren simplemente sean transferidos a las personas que los necesitan dentro del país.

• Para el primer caso, se daría cuando el gobierno realiza la compra de insumos para realizar una operación en un hospital público.
• En el segundo apartado, cuando compre libros escolares, para entregarlos a los niños de las escuelas públicas que los necesitan.

De la misma forma, en los mercados internacionales podemos incluir como clientes a los consumidores, a los productores, a los revendedores y a los gobiernos de otro país distinto al nuestro, que soliciten y compren los productos que ofrece la empresa.

Por consiguiente, los clientes son muy importantes para cualquier empresa, debido a que, desde la perspectiva del marketing; lo que se busca es lograr un intercambio de valor, entre las empresas y sus mercados.

En consecuencia, la empresa lo que pretende haciendo un uso adecuado del marketing, es entregar a los clientes un producto que les permita la satisfacción de una necesidad, a cambio de obtener utilidades. Nos damos cuenta entonces, que la única manera de lograr utilidades para una empresa es mediante la satisfacción de los clientes.

Por esa razón todos los esfuerzos de marketing están orientados a lograr la satisfacción de los clientes, puesto que esto determina la posibilidad de que la empresa siga teniendo éxito y que permanezca dentro del mercado.

Sin clientes no hay empresa que sobreviva.

El marketing, por tanto, tiene dos objetivos prioritarios respecto a los clientes, y estos los resumimos así:

Toda empresa que espera en un futuro cercano tener un mayor crecimiento y aumentar su participación de mercado, debe esforzarse en conseguir nuevos clientes.

Los clientes nuevos se convierten en una fuente de oportunidad para crecer y ser rentable.

Para atraer nuevos clientes, las empresas deben ofrecer un valor superior, que logre convencer al cliente que el producto que compran ofrece valores agregados y que superan las ofertas de la competencia.

Los clientes que la empresa posee actualmente son un activo muy valioso; sobre todo para mantener el nivel de participación dentro del mercado total.

Los clientes actuales no ayudan a la empresa a crecer más, pero permiten que se sigan manteniendo el nivel de participación de mercado, lo que les asegura que sigan teniendo utilidades.

Para conservar a los clientes actuales, las empresas deben lograr la plena satisfacción de sus clientes, no sólo con la entrega de productos de excelente calidad, sino brindando un nivel de servicio que los mantenga contentos y que no quieran dejarnos.

En términos de conclusión, debemos indicar que toda empresa que quiera alcanzar el éxito dentro del mercado debe enfocarse en el cliente. Pues sólo las empresas que conocen y entienden de mejor manera las necesidades, los intereses y deseos de sus clientes, son capaces de preparar las mejores propuestas de productos para ser entregados al mercado. El marketing que le da prioridad al cliente sabe que sus ofertas de mercado deben lograr el bienestar del cliente y de la sociedad en general.

Una empresa que trabaja por esta meta, obtiene ganancias como recompensa a su esfuerzo de su enfoque en el cliente.