La comunicación organizacional es un proceso de transmisión de la cultura organizacional en las personas, a través de acciones que promueven la horizontalidad, la ética y la excelencia.
Las empresas en el pasado veían la comunicación como un elemento anexo a la estrategia y que se comunicaba cuando los procesos habían culminado. Ejemplo de ello podrían ser, el lanzamiento de un nuevo producto, una alianza importante, un hito importante, acciones de responsabilidad social empresarial. En general, hechos puntuales.
La comunicación se ha transformado en un elemento presente en todo el proceso de producción y que se fomenta en acciones diarias de implementación de la estrategia.
Comunicación interna
Espacios compartidos, metodologías de trabajo colaborativas o también llamados “co-work” son un elemento de comunicación que reemplaza a la división física de las dependencias de una empresa.
Estos espacios sirven para que los colaboradores intercambien ideas en todos los niveles, ya sea entre pares, como también, hacia sus jefaturas con el ánimo de incorporar sus aportes, sugerencias y experiencia profesional en las acciones futuras.
Participación en la toma de decisiones
Una de las cosas que demanda la generación denominada “millennials” es tener espacio para entregar su opinión y proyectarse profesionalmente. Esto ha hecho a las empresas más dinámicas en su relación con los empleados, obligando a generar planes de carrera al interior de la organización de modo de convertir el trabajo en un desafío.
Comunicación en aspectos domésticos
Las organizaciones que ponen a la comunicación como centro de su estrategia lo materializan incluso en acciones domésticas; como compartir el casino y que así puedan compartir en una mesa el gerente con un empleado de nivel más bajo durante el almuerzo. Estas instancias a su vez enriquecen las relaciones laborales y se convierten en oportunidades de intercambio de conocimientos entre actores de la organización.
La repercusión de la comunicación interna en la reputación de la empresa
En Chile se dio conocer durante junio de 2019, que una empresa de propiedad de Liberty Latin America, implementaría un post natal de 8 semanas para los padres de su compañía chilena, convirtiéndola en la primera empresa en el país con un beneficio de esas características para los hombres que son padres.
La medida generó cobertura mediática, porque en ese país el post natal legal para padres es de sólo 5 días.
Esta acción busca brindar a sus empleados la confianza para proyectarse en familia al interior de la empresa, lo que en el largo plazo probablemente repercutirá en los niveles de desempeño de la compañía, bajo un efecto de seguridad y motivación.
En síntesis, la comunicación organizacional es una interfaz imprescindible para comunicar los objetivos y los procesos. Comienza como una práctica donde la organización se conoce a sí misma, para luego tomar personalidad propia a través de acciones, costumbres y valores que se promueven día a día.
Los beneficios de la comunicación organizacional no son inmediatos, por lo que es fundamental creer en ella, tal como se cree en una inversión.
Los activos principales son las personas, quienes transmiten estas creencias y prácticas, mejorando la gestión y sustentabilidad de la compañía.
Por último, una pregunta base para comenzar a diseñar la estrategia de comunicación organizacional es ¿cómo quiero que hablen de mi organización los colaboradores que trabajan en ella?
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