Un cliente potencial es aquella persona que se podría convertir en comprador o consumidor de los productos que ofrece una empresa.
Claro que toda empresa, ya sea grande o pequeña necesita de sus clientes, debido a que los clientes compran sus productos y esto les permite generar ingresos y por supuesto ganancias.
En consecuencia, los clientes potenciales son muy importantes para cualquier empresa, puesto que constituyen una enorme fuente de oportunidad para el crecimiento y el desarrollo de cualquier negocio.
Ahora, por esa razón los clientes potenciales son un punto muy importante para lograr obtener ganancias en un tiempo posterior, debido a que aún no son nuestros clientes, pero se pueden convertir en posibles compradores de nuestros productos en el futuro.
Importancia de los clientes potenciales
Por consiguiente, los clientes potenciales son el centro de atención del marketing actual, porque estos clientes son los que aseguran el futuro de las empresas, tanto en su desempeño como en su rentabilidad.
Entonces, las estrategias del marketing de hoy se adaptan a las necesidades, así como a los hábitos de uso y consumo que manifiestan los futuros clientes del negocio.
1. Toda el marketing debe girar en torno al cliente
Además, todo el proceso de la planificación del marketing, desde su fase de investigación hasta el desarrollo y la producción de productos, así como la proyección de utilidades futuras deben girar alrededor de los clientes potenciales que podemos captar.
2. El proceso de captación debe ser cuidadoso
Dado que los clientes potenciales son de muy importantes, el proceso de captarlos debe ser cuidadoso y muy eficaz, pues de ello dependerá que la relación que se establezca perdure en el largo plazo y que además sea una situación beneficiosa para la empresa.
3. Todas las estrategias de marketing deben estar integradas
Así que, las estrategias de marketing utilizadas deben estar bien integradas, para lograr en el futuro la fidelización de estas personas, para ello es necesario hacer una correcta clasificación de los clientes y brindarles una atención detallada y personalizada, de acuerdo con sus características y buscando siempre la plena satisfacción de los clientes.
Cómo debemos proceder con los clientes potenciales
Para llegar a convertir a los clientes potenciales en futuros compradores de nuestros productos debemos proceder de la siguiente manera:
1. Realizar un proceso de investigación
Por lo tanto, la investigación de marketing es un paso indispensable para poder ubicar a los nuestros clientes potenciales y luego tener conocimiento de ellos para determinar quiénes de ellos se adaptan mejor a nuestras propuestas.
Ya que, actualmente contamos con una gran cantidad de herramientas tecnológicas que podemos utilizar como fuentes para encontrar información, una de las más importantes son los datos que se encuentran disponibles en el internet y no tienen costo.
Sin embargo, en algunos casos será preciso no basarnos en la información ya existente, sino que la información y los datos deberán ser buscados directamente por la empresa, esta investigación nos dará datos más específicos y precisos, pero tendrá un costo mayor.
2. Realizar un proceso de segmentación
Luego que se obtiene la información necesaria, debemos seguir con el proceso de segmentación, dado que los clientes presentan marcadas diferencias, entonces los dividimos en grupos o segmentos de mercado.
De modo que, la segmentación permite agrupar a los clientes potenciales de acuerdo con ciertas características homogéneas como las necesidades, comportamiento y hábitos de consumo; o tomando en cuenta cualquier característica o indicador que nos permita realizar la agrupación con variables similares.
Por lo visto, esta agrupación permitirá adaptar los productos y las estrategias de marketing, de acuerdo con los requerimientos reales de cada grupo de clientes.
Resulta que los segmentos, nos generan perfiles de clientes atendiendo variables como género, edad, nivel de ingresos, tipo de trabajo, ubicación, entre otros. Además, nos permite agrupar a los clientes en base a intereses, estilos de vida, actitudes y valores que tienen en común cada segmento.
3. Definir estrategias
Una vez que determinamos cuáles son las necesidades de los clientes potenciales por medio de la investigación de mercado y los agrupamos en forma homogénea por medio de la segmentación; buscamos la mejor manera de captar su atención y atraerlos.
Tan pronto en este punto la empresa define las estrategias que serán puestas en práctica para lograr convertir a los clientes potenciales en clientes reales, estas estrategias deberán ser revisadas detenidamente para que se adapten correctamente a cada perfil o grupo de clientes que se han identificado.
Finalmente, el éxito de la implementación de las estrategias de marketing con nuestros clientes potenciales dependerá directamente de que tan efectiva haya sido la investigación de marketing, si logramos un claro conocimiento del cliente es más efectiva la adaptación de nuestras estrategias.
Para concluir, debemos estar seguros de que los clientes potenciales son esenciales para el desempeño, el progreso y el mantenimiento de la empresa en un lugar privilegiado del mercado. Debido a ello, debemos asegurarnos de que nuestras estrategias de marketing se están enfocando en forma correcta buscando identificar y aprovechar a estos clientes potenciales como una fuente importante de oportunidad.
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