La desintermediación es el proceso mediante el cual se eliminan los agentes intermediarios de una transacción.
La desintermediación se produce cuando un comprador (cliente) puede comprar o hacer una transacción de manera directa, sin recurrir a un intermediario que le conecte con el fabricante u oferente del servicio.
Desintermediación en la compra y venta de bienes
La estructura común de una cadena de suministro de bienes consiste en cinco eslabones:
Proveedor -> Fabricante -> Mayorista -> Minorista -> Comprador
Con la desintermediación, los mayoristas y minoristas son eliminados y el comprador contacta directamente al fabricante:
Proveedor -> Fabricante -> Comprador
Qué se requiere para lograr la desintermediación
Para que la desintermediación sea exitosa, se requiere de varios elementos:
- Un canal de comunicación entre compradores y fabricantes
- Transparencia y fácil acceso a precios
- Información acerca de las características de los bienes y servicios
Ventajas desintermediación
Existen varias potenciales ventajas, a continuación enumeramos algunas de ellas:
- Mayor rapidez: Si existe un canal apropiado de comunicación y el oferente tiene capacidad de respuesta, la transacción puede ser llevada a cabo de manera más rápida que a través de un intermediario.
- Menores precios: Al eliminar intermediarios, se elimina también los márgenes que estos agentes aplicaban sobre el precio. De esta forma, el consumidor final puede acceder a menores precios.
- Mayor competencia: Algunas veces la necesidad de intermediarios constituye una barrera a la entrada para más competidores en el mercado (se tiene que llegar a acuerdo, se les tiene que pagar por sus servicios, etc.). Al eliminar los intermediarios puede aumentar el grado de competencia en el mercado.
Desventajas desintermediación
También existen potenciales desventajas:
- En algunos casos los intermediarios pueden entregar información relevante a los clientes y orientarlos a que tomen una mejor decisión. Si estos se eliminan, algunos consumidores pueden verse sobrepasados por la cantidad de alternativas e información disponible y puede que no necesariamente tomen la mejor decisión de compra.
- Los fabricantes no siempre tienen una buena capacidad de respuesta para atender los pedidos de los clientes de manera directa. Lo anterior puede demorar las transacciones.
- Los fabricantes que se dedican a atender clientes directos pueden perder su enfoque en la producción siendo menos eficientes o bien, pueden incurrir en gastos administrativos que repercuten en sus precios.
