Comunicación vertical y horizontal

La comunicación es esencial dentro de una empresa. Existen diferentes tipos de comunicación, entre ellas la comunicación vertical y horizontal. Ambas son de gran utilidad para conseguir establecer una comunicación eficaz en el entorno empresarial.

La comunicación vertical es aquella que se manifiesta entre los cargos superiores y los inferiores de una empresa. Puede iniciarse desde los altos cargos hasta los trabajadores que ocupan los departamentos más inferiores o a la inversa.

La comunicación horizontal es la que se da entre los empleados que comparten cargo similar. Si echamos un vistazo al organigrama de la empresa. Comprobaremos que la comunicación horizontal es aquella que se pone de manifiesto entre los trabajadores que ostentan un cargo de igual importancia, aunque estén en distintos departamentos.

Estas son las principales diferencias que existen entre la comunicación vertical y horizontal:

• La comunicación vertical sirve para que los altos cargos de una empresa y los empleados subordinados se comuniquen. El mensaje puede ir desde arriba hacia abajo o a la inversa.
• La comunicación vertical permite dar voz a los empleados con menor rango y exponer sus sugerencias, opiniones y colaborar en la resolución de problemas.
• La comunicación horizontal permite una buena coordinación entre departamentos de similar rango que ocupan el organigrama de la empresa. Cuando se trata de una empresa grande esto es muy útil para fortalecer los grupos.
• En la comunicación vertical los altos cargos pueden transmitir a los trabajadores que ocupan los puestos más inferiores, los valores, política de la empresa y recomendaciones para desarrollar las tareas pertinentes.
• En la comunicación horizontal no hay tantas distorsiones o equívocos en el mensaje. Al tener el mismo rango dentro de la empresa hay una comunicación más natural, incluso a veces informal, ya que emisor y receptor tienen la misma posición laboral.
• En la comunicación vertical los trabajadores se sienten integrados y escuchados. Esto puede ayudar a que el clima laboral sea mucho más positivo.
• En la comunicación horizontal existe mayor dinamismo, la comunicación es más inmediata y eso genera una cooperación mayor entre los trabajadores.

Los altos cargos de una empresa han decidido informar a sus trabajadores sobre la importancia de los valores y los objetivos de la empresa. Pretenden dejar claro la esencia de esta, las tareas que deben desarrollar y cómo ejecutarlas de manera efectiva.

En este caso se estaría llevando a cabo una comunicación vertical descendente, ya que parte de los altos cargos pretende dejar claro algunas informaciones relevantes para el desarrollo de las tareas, así como la política de la propia empresa.

Supongamos ahora otro ejemplo. Esta vez se trata de una empresa de productos de cosmética vegana, en la que existen dos departamentos de igual posición dentro del organigrama empresarial. Han de coordinarse de forma eficaz entre ellos para apoyar la salida al mercado de una nueva línea de productos.

En este caso, la comunicación que se está llevando a cabo sería la horizontal.

Para el buen desarrollo de una comunicación empresarial, sería recomendable poner en práctica ambos tipos de comunicación.