El marketing transaccional es una disciplina basada en estrategias comerciales que buscan satisfacer a los consumidores y alcanzar los objetivos de un negocio a través de un sistema de intercambio, o de transacción, de bienes o de servicios.
La máxima prioridad es la venta y trabaja a corto plazo para obtener rápidos beneficios, casi inmediatos. Se trata de un marketing orientado al producto, en definitiva.
En el marketing transaccional se obvia facilitar y hacer una experiencia de usuario satisfactoria, primando mayoritariamente y dando casi toda su atención al producto.
Características del marketing transaccional
Las principales características del marketing transaccional son:
- Su meta es que el cliente capte las bondades de un producto o servicio, despierte su interés y termine adquiriéndolo.
- No trata de fidelizar al consumidor. No repara en exceso en la atención al cliente. Su fin primordial es la venta directa.
- Prima la transacción económica. Es el objetivo prioritario.
- Busca el impacto inmediato, no la permanencia. Sorprender es la opción más buscada.
Ventajas y desventajas del marketing transaccional
Entre las ventajas del marketing transaccional podemos destacar:
- Se focaliza en el producto, en optimizar su calidad y aumentar de forma constante el número de transacciones. El producto es lo importante en este caso, no tanto la experiencia de usuario.
- Permite la consecución de ventas a muy corto plazo. Es uno de sus mayores logros.
- Proporciona al consumidor motivos de impulso que permitan que se repitan las compras con más frecuencia. La compra compulsiva toma aquí mayor protagonismo.
Claro que, no es oro todo lo que reluce. A continuación nombramos algunas desventajas:
- Plantea conflicto entre competidores.
- La experiencia de usuario no es su prioridad.
- El cliente ejerce un rol pasivo.
- No se establece una comunicación bidireccional.
- No garantiza una estabilidad a largo plazo.
- Falta de una base de datos de clientes confiables.
El marketing transaccional se presenta como un tipo de acción comercial desarrollada a partir de campañas de respuesta directa que priorizan y enfatizan las transacciones de ventas. La empresa habla y el cliente escucha, los productos y mensajes publicitarios son masivos y poco diferenciados. Su trato al cliente como un ser anónimo y estático va perdiendo adeptos.
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