Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente es aquel en el que se informa, resuelve cualquier duda, o se facilita información al cliente que lo requiere.
El servicio de atención al cliente es indispensable en cualquier negocio que se precie. Hay que tener en cuenta que si una empresa vende productos, o servicios necesita incluir en su plantilla un departamento destinado a solventar cualquier incidencia que ocurra en relación a estos.
Por este motivo, en cualquier marca debe existir esta figura. Incluso en los negocios más pequeños. Si no existe un trabajador especialista como tal, los responsables se deberán hacer cargo de informar, o resolver las incidencias que surjan entre sus clientes.
¿Qué consigue tu empresa con un servicio de atención al cliente óptimo?
Esto es lo más destacado:
- Ofrecer a sus clientes una atención personalizada, y responder a la fidelidad, y la confianza que ellos han depositado en dicha marca.
- La posibilidad de que si un cliente queda satisfecho sobre la resolución de sus dudas, o problemas pueda recomendar a la marca.
- La mayoría de negocios están en internet. Las opiniones en la red son muy importantes, y consideradas por el resto de usuarios. Si los consumidores dejan ver que una empresa tiene una buena atención al cliente, los usuarios lo tendrán en cuenta de forma muy positiva.
- A nivel interno también supone un buen aporte de motivación ya que todo irá en consonancia en la empresa.
- La posibilidad de subir precios, o si ya de por sí son más altos de la media estará justificado si se ofrece un buen servicio de atención al cliente.
- La publicidad, y el marketing se ven afectados por esto si no se trabaja bien en este departamento. Un servicio de atención al cliente eficaz puede ser una manera de generar buena publicidad, y por lo tanto no será necesario invertir tanto en este departamento, cosa que habría que hacer si esto no lo tuviese la empresa, en especial para «limpiar» su nombre.
- Las ventas se ven repercutidas cuando se potencia este tipo de departamentos. La gente confía en la buena disposición, y la atención del negocio, y confía todavía más en sus servicios.
- Cuando un departamento de atención al cliente realiza una labor intachable, se convierte en un valor asociado a la propia marca, y que supone una amenaza competitiva para el resto del mercado.
Consejos para crear un departamento de atención eficaz
Estos son algunos de los consejos a seguir:
- La atención al cliente debe ser una prioridad. Esto es algo que la empresa, y los trabajadores incluidos en este departamento deben tener claro desde el principio.
- Hay que escuchar a los usuarios en todo momento. Una atención asertiva, y enfocada a resolver sus problemas, sin añadir más incidencias será la clave.
- Educación, y respeto ante todo. Puede ser que muchos consumidores estén cabreados, pero la opción es mantener la compostura, eso hará que se calmen, y se pueda encontrar una solución.
- Pedir disculpas si hay problemas. Si ha habido un problema, lo primero es pedir disculpas por parte de la marca, antes de empezar a resolver la incidencia.
- Rapidez. No se puede demorar una solución, y más si la empresa es la responsable de que haya sucedido algo. Por ejemplo, mala calidad en un alimento, o una prenda de ropa rota.
- Accesibilidad. La atención al cliente debe ser visible, y accesible, no se puede esconder. Siempre poner en la web los teléfonos, o lugares físicos para poder tener un rápido acceso en todo momento.
Estas pautas son esenciales, y de obligado cumplimiento para poder tener un servicio óptimo que sirva para ayudar a los consumidores en cualquier momento que lo necesiten.
