El smarketing es la estrategia empresarial que consiste en integrar los objetivos del departamento de ventas y el de mercadotecnia. El nombre es un acrónimo que surge de la unión de ambas palabras en inglés. Es decir, sales (ventas) + marketing (mercadotecnia).
El smarketing, por tanto, consiste en crear una sincronización de metas entre ambos departamentos, formando un elemento de sentido común. Esto, debido a que el flujo de ventas los une necesariamente en la actividad de captación de clientes.
Por una parte, el departamento de marketing desarrolla campañas y contenido para identificar las necesidades del cliente y acercarlos a la marca. Posteriormente, el departamento de ventas se encarga de que los clientes satisfagan sus necesidades y, por ende, se conviertan en clientes habituales de la marca.
Diferencias entre el departamento de marketing y ventas
Algunas de las diferencias entre ambos departamentos, así como los elementos que se deben considerar en dicha integración son los siguientes:
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| Ventas | Marketing | |
|---|---|---|
| Enfoque | Necesidades de los vendedores. | Necesidades y demanda de los clientes. |
| Espacio temporal | Resultado cortoplacista. | Resultados a mediano y largo plazo. |
| Ámbito de acción | Conocimiento de las características y atributos de los productos. | Conocimiento del target de la empresa, clientes potenciales. |
| Énfasis | Precio del producto. | Valor que aporta la empresa a los clientes. |
| Principio | Beneficio económico, producto de las ventas. | Identificación y satisfacción de las necesidades del cliente. |
¿En qué consiste el smarketing?
Algunas consideraciones a tener en cuenta para alcanzar una integración efectiva son las siguientes:
- Establecer un canal de comunicación robusto y alineado. En este sentido, debe ser de interacción constante y con un lenguaje compartido. Esto llevará a que ambos departamentos tengan un mejor perfil de prospectos para mejorar la estrategia de captación.
- Crear un sistema de flujo de información transparente y entrega de reportes. El objetivo es que además de hablar el mismo lenguaje, también se manejen las mismas métricas y estadísticas. Por tanto, con estos dos puntos se abre un canal de sugerencias y validaciones. También es necesario llevar a cabo la integración de software de ambos equipos y el uso de herramientas de colaboración.
- Hacer un acuerdo de servicio entre ambos departamentos. Esta consideración esta enfocada en que cada segmento se compromete a alcanzar ciertos objetivos en beneficio del otro y de sí mismo. De igual forma, se pueden establecer por separado los objetivos comunes de ambos equipos.
- Compartir el canal de comunicación con los prospectos y clientes. Esto contribuye a mejorar la experiencia del cliente y aumentar el nivel de captación.
Importancia del smarketing
Existen diferentes razones probadas que evidencian la necesidad de interconectar estos departamentos.
- Primero, desencadena en un aumento de las ventas y, en consecuencia, un aumento de los ingresos.
- Segundo, facilita la resolución de problemas, dado que se habla el mismo lenguaje, mejorando la experiencia del consumidor.
- Tercero, incrementa el nivel de retención y fidelización de los clientes con la marca.
- Finalmente, la empresa esta mejor preparada para aumentar la tasa de clientes reales sobre el número de clientes potenciales.
Asimismo, todo esto contribuye a estandarizar procesos y mejorar el sistema de retroalimentación con la experiencia de venta. De esta forma, el departamento de marketing tendrá un mejor conocimiento de la oferta, y el departamento de ventas ganará conocimiento de la oferta y las necesidades que presenta el cliente.
