Smarketing

El smarketing es la estrategia empresarial que consiste en integrar los objetivos del departamento de ventas y el de mercadotecnia. El nombre es un acrónimo que surge de la unión de ambas palabras en inglés. Es decir, sales (ventas) + marketing (mercadotecnia).

El smarketing, por tanto, consiste en crear una sincronización de metas entre ambos departamentos, formando un elemento de sentido común. Esto, debido a que el flujo de ventas los une necesariamente en la actividad de captación de clientes.

Por una parte, el departamento de marketing desarrolla campañas y contenido para identificar las necesidades del cliente y acercarlos a la marca. Posteriormente, el departamento de ventas se encarga de que los clientes satisfagan sus necesidades y, por ende, se conviertan en clientes habituales de la marca.

Diferencias entre el departamento de marketing y ventas

Algunas de las diferencias entre ambos departamentos, así como los elementos que se deben considerar en dicha integración son los siguientes:

	Ventas	Marketing
Enfoque	Necesidades de los vendedores.	Necesidades y demanda de los clientes.
Espacio temporal	Resultado cortoplacista.	Resultados a mediano y largo plazo.
Ámbito de acción	Conocimiento de las características y atributos de los productos.	Conocimiento del target de la empresa, clientes potenciales.
Énfasis	Precio del producto.	Valor que aporta la empresa a los clientes.
Principio	Beneficio económico, producto de las ventas.	Identificación y satisfacción de las necesidades del cliente.

¿En qué consiste el smarketing?

Algunas consideraciones a tener en cuenta para alcanzar una integración efectiva son las siguientes:

Establecer un canal de comunicación robusto y alineado. En este sentido, debe ser de interacción constante y con un lenguaje compartido. Esto llevará a que ambos departamentos tengan un mejor perfil de prospectos para mejorar la estrategia de captación.
Crear un sistema de flujo de información transparente y entrega de reportes. El objetivo es que además de hablar el mismo lenguaje, también se manejen las mismas métricas y estadísticas. Por tanto, con estos dos puntos se abre un canal de sugerencias y validaciones. También es necesario llevar a cabo la integración de software de ambos equipos y el uso de herramientas de colaboración.
Hacer un acuerdo de servicio entre ambos departamentos. Esta consideración esta enfocada en que cada segmento se compromete a alcanzar ciertos objetivos en beneficio del otro y de sí mismo. De igual forma, se pueden establecer por separado los objetivos comunes de ambos equipos.
Compartir el canal de comunicación con los prospectos y clientes. Esto contribuye a mejorar la experiencia del cliente y aumentar el nivel de captación.

Importancia del smarketing

Existen diferentes razones probadas que evidencian la necesidad de interconectar estos departamentos.

Primero, desencadena en un aumento de las ventas y, en consecuencia, un aumento de los ingresos.
Segundo, facilita la resolución de problemas, dado que se habla el mismo lenguaje, mejorando la experiencia del consumidor.
Tercero, incrementa el nivel de retención y fidelización de los clientes con la marca.
Finalmente, la empresa esta mejor preparada para aumentar la tasa de clientes reales sobre el número de clientes potenciales.

Asimismo, todo esto contribuye a estandarizar procesos y mejorar el sistema de retroalimentación con la experiencia de venta. De esta forma, el departamento de marketing tendrá un mejor conocimiento de la oferta, y el departamento de ventas ganará conocimiento de la oferta y las necesidades que presenta el cliente.