Smarketing

El smarketing es la estrategia empresarial que consiste en integrar los objetivos del departamento de ventas y el de mercadotecnia. El nombre es un acrónimo que surge de la unión de ambas palabras en inglés. Es decir, sales (ventas) + marketing (mercadotecnia).

El smarketing, por tanto, consiste en crear una sincronización de metas entre ambos departamentos, formando un elemento de sentido común. Esto, debido a que el flujo de ventas los une necesariamente en la actividad de captación de clientes.

Por una parte, el departamento de marketing desarrolla campañas y contenido para identificar las necesidades del cliente y acercarlos a la marca. Posteriormente, el departamento de ventas se encarga de que los clientes satisfagan sus necesidades y, por ende, se conviertan en clientes habituales de la marca.

Diferencias entre el departamento de marketing y ventas

Algunas de las diferencias entre ambos departamentos, así como los elementos que se deben considerar en dicha integración son los siguientes:

¿En qué consiste el smarketing?

Algunas consideraciones a tener en cuenta para alcanzar una integración efectiva son las siguientes:

• Establecer un canal de comunicación robusto y alineado. En este sentido, debe ser de interacción constante y con un lenguaje compartido. Esto llevará a que ambos departamentos tengan un mejor perfil de prospectos para mejorar la estrategia de captación.
• Crear un sistema de flujo de información transparente y entrega de reportes. El objetivo es que además de hablar el mismo lenguaje, también se manejen las mismas métricas y estadísticas. Por tanto, con estos dos puntos se abre un canal de sugerencias y validaciones. También es necesario llevar a cabo la integración de software de ambos equipos y el uso de herramientas de colaboración.
• Hacer un acuerdo de servicio entre ambos departamentos. Esta consideración esta enfocada en que cada segmento se compromete a alcanzar ciertos objetivos en beneficio del otro y de sí mismo. De igual forma, se pueden establecer por separado los objetivos comunes de ambos equipos.
• Compartir el canal de comunicación con los prospectos y clientes. Esto contribuye a mejorar la experiencia del cliente y aumentar el nivel de captación.

Importancia del smarketing

Existen diferentes razones probadas que evidencian la necesidad de interconectar estos departamentos.

• Primero, desencadena en un aumento de las ventas y, en consecuencia, un aumento de los ingresos.
• Segundo, facilita la resolución de problemas, dado que se habla el mismo lenguaje, mejorando la experiencia del consumidor.
• Tercero, incrementa el nivel de retención y fidelización de los clientes con la marca.
• Finalmente, la empresa esta mejor preparada para aumentar la tasa de clientes reales sobre el número de clientes potenciales.

Asimismo, todo esto contribuye a estandarizar procesos y mejorar el sistema de retroalimentación con la experiencia de venta. De esta forma, el departamento de marketing tendrá un mejor conocimiento de la oferta, y el departamento de ventas ganará conocimiento de la oferta y las necesidades que presenta el cliente.