Valores de una empresa

Una de las declaraciones que realizan las empresas, además de su misión y visión, son sus valores. Estos están sustentados en la razón de ser de la compañía y en sus objetivos. Por ejemplo, uno de los valores de Coca Cola es “Calidad: lo que hacemos, lo hacemos bien”. Este valor es real y consecuente con lo que hacen, pues han liderado por años la industria de las bebidas de fantasía.

Sin duda que los valores no son un requisito solicitado para comenzar una empresa, pero sí es un compromiso ético voluntario por el cual las organizaciones se inspiran al momento de pensar en sus clientes y en su entorno.

Son precisamente los valores los que diferencian el accionar de las organizaciones, respecto a su marco legal regulatorio. Es decir, valores son más que hacer lo que la ley permite. Es comprometerse con aportar a la sociedad desde su rol comercial y organizacional.

Es importante que los valores estén siempre presentes en las estrategias y acciones de las compañías. Es por ello que, por ejemplo, en las publicaciones de empleos, además del perfil técnico requerido, se solicita que los postulantes comulguen con ciertos principios. Aquellos son los mismos que proclama la empresa y que quiere mantener a través de sus trabajadores.

“Vocación por servicio público” es un valor solicitado por instituciones gubernamentales en un afán por entregar a la ciudadanía la mejor atención y soluciones en el ámbito público y social.

Para formular una declaración de valores es necesario plantearse algunas preguntas, como por ejemplo:

• ¿A quienes beneficiaremos con nuestra propuesta de valor?
• ¿Por qué lo estamos haciendo?
• ¿Por qué queremos que confíen en nosotros?
• ¿En qué valor no estamos dispuestos a transar?

Son algunas de las interrogantes que ayudarán a formular las primeras líneas de lo que será una declaración contundente de valores, coherente con los requerimientos de los clientes y la sociedad.

Es importante saber que las empresas, como unidades de negocios, son agentes de desarrollo en los territorios, por lo que, todo lo que hacen tiene algún impacto y ello supone una responsabilidad que debe estar acompañada por un valor. Por ejemplo, el de la transparencia en las acciones e intenciones de la empresa para alcanzar sus objetivos. Pues no da lo mismo alcanzarlos con responsabilidad, que hacerlo con un costo social importante.