La comunicación horizontal es aquella que se pone en práctica entre individuos que pertenecen a un mismo nivel de jerarquía dentro de la empresa. Son trabajadores que comparten el mismo rango dentro de la compañía, aunque no tienen por qué pertenecer al mismo departamento.
La comunicación horizontal es la que se establece entre personas que pertenecen a un mismo nivel dentro del organigrama de la empresa.
No es necesario que esos empleados formen parte del mismo departamento, pero si se caracteriza esta comunicación por llevarse a cabo entre trabajadores con la misma jerarquía.
En este tipo de comunicación no existe una autoridad, ni tampoco hay cierta subordinación como se puede establecer en la comunicación vertical.
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En la comunicación horizontal el objetivo es relacionarse con personas de cargo similar en cuanto a jerarquización dentro de la empresa. Resolver problemas, conocerse mejor entre sí y favorecer una óptima comunicación dentro del ambiente laboral.
¿Cuándo se utiliza este tipo de comunicación?
Se utiliza normalmente en los siguientes casos:
- Cuando se va a poner en marcha un determinado proyecto y se requiere un alto grado de coordinación entre departamentos o trabajadores de un nivel similar.
- Establecer apoyo, dar información e integración a un nuevo compañero de trabajo. En este caso los empleados de ese departamento establecerán una comunicación orientada a que esa persona se adapte lo mejor posible.
¿Para qué sirve la comunicación horizontal?
Se recomienda ponerla en práctica por lo siguiente:
- Favorece la resolución de problemas al establecerse una mejor comunicación entre empleados de rango similar.
- Mejora la coordinación de equipos de trabajo y potencia la mejor consecución de resultados.
- Se establece un clima laboral mucho más positivo.
- Las decisiones se toman de forma más rápida y eficaz.
- Se establecen lazos emocionales más profundos y se fomenta el compañerismo.
Ejemplos de comunicación horizontal
Estos son algunos ejemplos destacados cuando nos referimos a la comunicación horizontal:
- Cuando los empleados se comunican a través de correos electrónicos, chats o la intranet de la empresa.
- Las reuniones que se establecen entre ellos. Por ejemplo, cuando se trata de cooperar en un proyecto y se plantean diferentes reuniones para valorarlo, poner en común las sugerencias y el plan de acción.
- Eventos de ocio entre compañeros de trabajo. Por ejemplo, reunirse a tomar un aperitivo con los compañeros del mismo departamento para intercambiar opiniones y conocerse un poco mejor.
- Llamarse entre sí para resolver dudas ante cualquier tarea que requiera de ayuda entre trabajadores del mismo rango o departamento.
Es importante también establecer una serie de pautas o normativas para que la comunicación horizontal sea eficaz. Hay que destacar que potenciar la escucha activa, la empatía y la asertividad ayudará a facilitar a los interlocutores una comunicación mucho más productiva.
