Ejecutivo de cuentas
El ejecutivo de cuentas es aquel profesional de las relaciones públicas que gestiona la comunicación y la imagen de una marca o empresa.
Es decir, un ejecutivo de cuentas tiene como tarea la proyección de una imagen positiva de su representado. Esto, en los diferentes medios de comunicación, ya sean impresos, digitales, televisión o radio.
Este tipo de profesional es como un puente entre la empresa y el público objetivo, de manera que la información que llegue a los clientes sea la que la compañía busca.
Así, el ejecutivo de cuentas elabora, por ejemplo, notas de prensa que son documentos informativos sobre las acciones o novedades de la empresa o institución en cuestión. Pueden tener un titular como el siguiente:»Empresa XYZ lanza nuevo producto para la limpieza del hogar». Luego, en el cuerpo del documento se detallan las características del nuevo producto, resaltando los beneficios.
Las notas de prensa llegan a los periodistas o comunicadores, quienes tienen la labor de analizar la información y determinar si es de interés del público y cómo van a presentarla. No pueden simplemente replicarla (hacer una copia de la nota de prensa) en el medio de comunicación, por ejemplo, el periódico, porque estarían haciendo publicidad gratuita a la empresa.
Cabe señalar que el rol de un ejecutivo de cuentas puede tercerizarse. Una firma puede contratar a una agencia de comunicaciones, donde hay varios ejecutivos de cuentas, cada uno de los cuales puede encargarse a su vez de más de un cliente.
Funciones del ejecutivo de cuentas
Entre las funciones del ejecutivo de cuentas podemos destacar:
- Generar información sobre sus clientes para que pueda ser difundida en los medios de comunicación. Esto, mediante la redacción de notas de prensa y otro tipo de difusión.
- Monitorear la información que circula en los medios de comunicación sobre su(s) representado(s) y verificar si es acorde a la imagen que se desea proyectar.
- Estudiar al público para identificar cuáles son sus expectativas, necesidades o inquietudes respecto a su cliente.
- Diseñar y poner en marcha campañas de relaciones públicas de acuerdo con las necesidades y los objetivos del cliente. Por ejemplo, puede ser que la empresa representada quiera dar a conocer algunos de sus logros o acciones en favor de la comunidad.
- Proponer al cliente ciertas campañas de publicidad, de acuerdo con el presupuesto destinado y los objetivos planteados.
- Elaboración de notas de prensa.
- Coordinación de entrevistas a los ejecutivos o representantes de la institución representada, para su publicación en los medios.
- Informar al representado sobre los resultados de las campañas de relaciones públicas.
- Establecer buena relación con los periodistas, para conocer en qué tipo de información están interesados. De ese modo, las notas de prensa que se envíen podrían ser más efectivas.
Habilidades de un ejecutivo de cuentas
Las habilidades de un ejecutivo de cuentas deben ser principalmente:
- Capacidad comunicativa, para poder transmitir adecuadamente a su cliente sobre las necesidades del público.
- Capacidad analítica, para poder sintetizar adecuadamente la información que se recoge del mercado. Asimismo, el ejecutivo debe informarse sobre las características del rubro de su representado. Esto es particularmente importante en el caso de sectores muy complejos. Por ejemplo, en los hidrocarburos, la cadena de producción y distribución tiene características propias que requieren de lectura e investigación para ser entendidas.
- Buena redacción, para que se puedan elaborar notas de prensa claras y efectivas que los medios de comunicación puedan utilizar como insumo.
- Creatividad para idear campañas de relaciones públicas que tengan el impacto deseado en el mercado.
