Relaciones públicas

Las relaciones públicas son una herramienta más de la comunicación empresarial. Su importancia hace que se sitúen como función directiva dentro del entorno empresarial. En las grandes empresas, el director de comunicación es el encargado de acometer y desarrollar esta serie de estrategias para lograr una base de las comunicaciones coherente y de forma integrada.

Todas estas actividades son propias de quienes desarrollan las estrategias de relaciones públicas:

1. Proyectar la imagen de la identidad corporativa de las empresas.
2. Investigar el mercado para analizar tendencias y opiniones de los consumidores.
3. Asesoría, consejo y seguimiento a los diferentes apartados de los que se compone una empresa.
4. Elaboración y puesta en práctica de programas dirigidos a sectores de interés por parte de la empresa o negocios.
5. Fomentar de manera óptima las relaciones entre los trabajadores y el público externo.
6. Preparación, aprobación y difusión de noticias y eventos a los diferentes medios de comunicación.
7. Difusión de información de la entidad o empresa a los diferentes clientes.

Las relaciones públicas constituyen como una de las funciones más importantes para que la empresa pueda lograr sus objetivos y afianzar su imagen de marca. Se destacan algunas acciones concretas:

• Mantener una imagen óptima y favorable de la empresa.
• Gestionar e implementar eventos, congresos, conferencias, seminarios, entre otros.
• Mantener buenas prácticas laborales dentro y fuera de la empresa.
• Monitorear el envío y la recepción de información de las actividades que desarrolla la compañía.
• Creación de canales de comunicación para favorecer el contacto directo con el público o el cliente ideal al que se dirigen.

Algunos ejemplos destacados de campañas de relaciones públicas son:

• La primera es una campaña designada como mejor iniciativa verde del año 2014. A través de una campaña enfocada en las inundaciones de Illinois (EEUU), The Nature Conservancy decidió concienciar a la población a través de soluciones naturales para enfrentar el problema. Se llevaron a cabo excursiones aéreas, terrestres y vídeos. La campaña fue cubierta por medios, bloguero(a)s y demás personas interesadas e involucradas en dicho conflicto y tuvo un calado internacional como referente en las relaciones públicas.
• Un ejemplo de éxito de cómo se iniciaron las relaciones públicas lo tenemos en P.T. Barnum, un empresario y artista circense que a principios del siglo XIX decidió promocionar su circo ambulante enviando agentes de relaciones públicas para contactar por adelantado con grandes diarios. Fue también él quien inventó la publicidad exterior con grandes y atractivos pósteres.

Las relaciones públicas se remontan a la antigüedad. Los primeros hallazgos de éstas datan de las sociedades tribales donde se utilizaban para promover el respeto a la autoridad del jefe. Aunque su existencia de un modo más organizado comenzó en las discusiones que se acontecían en el Ágora, en la Antigua Grecia, donde se utilizaba la persuasión para influir en el público.

Sin embargo, no fue hasta el Renacimiento con la libertad de expresión que se dio impulso al área de las relaciones públicas. Así, comenzaron utilizarse en diversos sectores como las empresas.

La manera en la que las empresas se dirigen al público que les interesa también cambió en la segunda mitad del siglo XX. Desde entonces se utilizan técnicas y estrategias diferentes a las de antaño.

Ya en el siglo XXI, la introducción de redes sociales, los blogs corporativos, las webs, y en definitiva el desarrollo del entorno digital, han propiciado que las organizaciones necesiten estar disponibles para sus audiencias, con un contacto más directo con su público que desea tener una mayor participación. Todo ello ha creado una comunicación bidireccional en un nuevo marco al que las empresas han tenido que adaptarse utilizando nuevas técnicas de comunicación.