Elementos de la comunicación

La comunicación es vital para el buen desarrollo social. La comunicación es el intercambio de información que se lleva a cabo entre dos o más individuos.

El objetivo es poder transmitir mensajes, opiniones o ideas de forma eficaz. Si esto no se consigue es que ha habido un problema con los elementos que intervienen. En este caso habrá que volver a iniciar el proceso y valorar lo que ha ocurrido.

Por lo tanto, los elementos que conforman el proceso de comunicación son indispensables para su buen desarrollo.

La comunicación se da en todas las áreas de la vida. La comunicación social, en el área formativa, en el trabajo, especialmente si hablamos de la publicidad y el marketing, por ejemplo.

En cualquier ámbito se produce la comunicación de manera natural y dinámica. Además, se pueden intercambiar los roles en cualquier momento. Por ejemplo, en una conversación una persona puede empezar transmitiendo una información y después recibirla por parte del otro interlocutor.

En la comunicación intervienen los siguientes elementos o componentes básicos:

• Emisor: El emisor es un elemento imprescindible del proceso de comunicación, ya que conforma el inicio de esta. Se encarga de emitir el mensaje para que llegue al receptor de forma óptima.
• Mensaje: El mensaje es la información propiamente dicha que se pretende hacer llegar al receptor de manera eficaz. Todos los datos y contenidos que se desean transmitir configuran el mensaje en el proceso de comunicación.
• Canal: Es la vía a través de la que se emite el mensaje que se quiere hacer llegar al receptor. Se pueden escoger distintos canales dependiendo del mensaje que se quiera transmitir y a quién se dirija. Por ejemplo, internet, medios de comunicación o el cine.
• Código: El código está compuesto por una serie de elementos y reglas que son compartidos por emisor y receptor para que haya una fácil comprensión del mensaje.
• Receptor: Es la persona destinataria del mensaje. Es otro elemento destacado, ya que si comprende fácilmente el mensaje, la comunicación habrá sido un éxito.

Es de vital importancia que todos los elementos se desarrollen con total coherencia y eficacia para conseguir que el proceso comunicativo se lleve a buen puerto.

Si no se consiguen los objetivos iniciales de generar una buena comunicación y transmisión del mensaje, será necesario valorar los errores que se han cometido y que elementos han fallado.

A continuación, vamos exponer algunos ejemplos básicos para cada uno de los elementos básicos de la comunicación.

Imaginemos que somos directores comerciales de una empresa que se dedica a la venta de zapatos en México. Nos encargan la tarea de transmitir un cambio en un determinado procedimiento.

En este caso, el emisor somos nosotros. Es decir, como directores comerciales debemos emitir un mensaje: un cambio en la ejecución de un procedimiento. Por ejemplo, un cambio en la manera en que los comerciales hacen las visitas a posibles clientes.

Ahora tenemos que construir ese mensaje para asegurarnos de que la información llega correctamente. Así pues, decidimos preparar una presentación en Power Point y explicarla en una reunión presencial. La reunión durará, por ejemplo, 1 hora. Todo lo que digamos en esa reunión constituye el mensaje.

¿Cuál es el canal de comunicación? Nuestra voz y las diapositivas que hemos preparado. En este caso, estamos utilizando dos canales. Además, decidimos, que se enviará un resumen a los comerciales por correo electrónico. Este sería un tercer canal.

El código es lenguaje que utilizamos. A pesar de que estamos en México, nuestra empresa es una multinacional y dentro de la empresa nos comunicamos en inglés. Por tanto, el código es el idioma inglés.

Por último, ¿quién es el receptor? En este caso tenemos varios receptores. Los receptores son cada uno de los comerciales que han asistido a la reunión y están bajo nuestra responsabilidad.