La indemnización por retraso de vuelo es el derecho que tiene una persona a recibir una cantidad de dinero por el incumplimiento en el horario de salida o llegada establecido por parte de una aerolínea.
Esta indemnización tiene su causa en el retraso de un vuelo que hace que no se cumpla con el horario establecido. El consumidor compra un vuelo con la legítima esperanza de que el servicio se cumpla según las condiciones del anuncio. Es decir, que se garantice tanto el horario de salida como el horario de llegada.
En el caso de que no se cumpla con el servicio de vuelo tal y como lo contrató el cliente, por causa imputable a la aerolínea, se generará el derecho a la indemnización al usuario. Este importe puede realizarse en metálico, transferencia, cheque o incluso un bono de viaje. El bono de viaje solo podrá ser una forma de indemnización si lo acepta el viajero.
Derechos del cliente
Los derechos que tiene el cliente cuando sufre un retraso del vuelo son los siguientes:
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- Información: mientras dure el retraso, debe informarse de forma continuada a los viajeros.
- Atención: dependiendo de cuánto tiempo sea el retraso de vuelo, se debe atender al viajero de estas formas:
- Comida y bebida.
- Alojamiento.
- Transporte entre alojamiento y aeropuerto.
- Llamada telefónica.
- Reembolso/compensación: este derecho es la indemnización propiamente dicha. El importe depende del tiempo de retraso.
- Si el viajero llega con más de tres horas de retraso al destino, tiene derecho a una indemnización que dependerá del importe que haya costado el vuelo.
- Si el retraso es de más de cinco horas y el viajero decide no viajar, tendrá derecho al reembolso del coste íntegro del billete al precio al que se compró.
- Si además se trataba de un vuelo de conexión, tendrá derecho a un vuelo de vuelta al punto de partida.
- Si el retraso en la llegada al destino no supera las tres horas, el viajero no tendrá derecho a indemnización.
Estos derechos son establecidos en un reglamento que funciona solo para vuelos que salen de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza. También los que salen de un tercer país con destino la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza, siempre y cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea.
¿Cuándo no tiene derecho a indemnización por retraso de vuelo el pasajero?
Solo responderán las aerolíneas en caso de cuestiones imputables a las mismas. En caso de causas extraordinarias, no nacerá el derecho a la indemnización. El reglamento que regula estas situaciones estipula las siguientes causas extraordinarias:
- Inestabilidad política en el país de origen/destino.
- Condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo.
- Riesgos para la seguridad.
- Deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo.
- Huelgas que afecten a las operaciones de un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo.
