El análisis del entorno es el análisis que realiza una empresa de la situación completa que enfrenta, con el propósito de poder tomar decisiones que vayan orientadas al mercado y poder concretar sus estrategias de marketing.
El análisis del entorno le permite realizar a una empresa, un correcto plan de marketing que incluya su proceso de segmentación. Así mismo, podrá seleccionar de forma correcta su mercado objetivo y establecer un posicionamiento adecuado de acuerdo con su situación particular.
También, le permite planear e implementar su mezcla de marketing, específicamente puede determinar el tipo de producto que ofrecerá al mercado, el precio que cobrará por él, el sistema de distribución que usará y las formas de comunicación que utilizará para llegar a su mercado objetivo.
¿Cómo se hace el análisis del entorno?
Por una parte, el análisis del entorno incluye una serie de pasos, para lograr tener conocimiento e información relevante del ambiente o entorno que rodea una empresa y de esa forma tomar las mejores decisiones que influyan de forma positiva en el desempeño de la empresa.
El análisis del entorno se puede dividir en análisis interno y externo.
Análisis interno
En efecto, el análisis interno se basa fundamentalmente en el conocimiento de la empresa. Particularmente lo que importa conocer son las fortalezas y debilidades.
En el análisis interno nos interesa conocer lo siguiente:
1. Misión de la empresa
Dado que, la misión representa la razón fundamental del porqué existe una empresa. La misión es lo que nos permite justificar la actividad que la empresa está realizando en un momento determinado.
Por ejemplo, la misión de una empresa puede ser que sea amigable con el medio ambiente.
2. Orientación de mercado
De modo que, la orientación al mercado es la filosofía o la cultura empresarial, que sirve de guía para la planificación e implementación del proceso de marketing. Del mismo modo, guía la forma de gestión y de la dirección general de la empresa.
En otras palabras, la orientación al mercado se convierte en la filosofía que se sigue para que todos los departamentos de la empresa se muevan en la misma dirección, pero se pone énfasis en el departamento de marketing.
Respecto a este punto, lo ideal es que toda empresa se oriente al cliente y todas sus estrategias giren en torno a él.
3. Entrega de valor
Por tanto, la entrega de valor para una empresa representa el conjunto de beneficios que ofrece al consumidor para que satisfaga su necesidad a cambio de que pague un precio y decida comprar los productos que se venden en el mercado.
Análisis externo
Por otra parte, el análisis externo se concentra más en el conocimiento de las amenazas y oportunidades que ofrece el entorno externo que rodea a la empresa.
Luego, el análisis externo se debe realizar de manera constante, puesto que, el entorno de la empresa siempre está cambiando en forma continua.
Los principales elementos que se consideran en el análisis externo son los siguientes:
1. Análisis del cliente
Un cliente es la persona que compra los productos de una empresa. Para hacer un análisis del cliente, se debe tomar en cuenta todos los datos de los clientes que las empresas poseen.
Del mismo modo, estos datos pueden ser utilizados para generar modelos para predecir el comportamiento del cliente, además estos datos ayudan a poder determinar quiénes son los mejores clientes de la empresa.
Así que, adicionalmente con este análisis se puede obtener información importante sobre el valor potencial que poseen los clientes tanto en términos monetarios, como no monetarios. Sobre todo, teniendo en cuenta que será más fácil para una empresa diseñar de forma más efectiva sus estrategias de marketing.
2. Análisis de los competidores
Los competidores son todas las empresas que comercializan productos parecidos o que cubren la misma necesidad de los consumidores en los mercados en los cuales participa una empresa.
Resulta que se llama competencia directa cuando las empresas competidoras venden productos similares a los nuestros y competencia indirecta cuando comercializan productos sustitutos.
También, el análisis de la competencia es muy importante porque nos permite conocer las acciones de los competidores, así como sus estrategias y de esa manera tomar acciones preventivas que nos provean alguna ventaja superior.
3. Análisis de los colaboradores
Ya que los colaboradores de una empresa son todos los socios que ayudan y apoyan a la empresa para que pueda alcanzar sus objetivos, los colaboradores más importantes son los distribuidores, proveedores y agencias de publicidad o de transporte.
- Distribuidores: Los distribuidores son todos los intermediarios que hacen que los productos de una empresa lleguen hasta el consumidor final, son los encargados de realizar el proceso de comercialización de los productos.
- Proveedores: Son todas las empresas que surten los insumos y las materias primas que requiere una empresa para poder desarrollar su proceso productivo.
- Agencias: Son todas las empresas que apoyan a las empresas a realizar sus procesos de comunicación, logística de transportación, manejo de cartera, entre otras.
Por tanto, la información de los colaboradores permite que la empresa pueda desarrollar ventajas comparativas y agregar mayor valor en la entrega al cliente.
4. Análisis del ambiente externo
También es conveniente conocer como evolucionan las tendencias demográficas, económicas, los estilos de vida, la tecnología, las políticas y las regulaciones, ya que todas ellas determinar y definen la forma de actuar y el accionar de la empresa.
Por último, podemos decir que la elaboración del plan de marketing debe iniciarse con la realización del análisis interno de la empresa y ya para desarrollar las estrategias y tácticas de marketing, la empresa debe efectuar el análisis externo.
En todo caso el análisis interno ayuda a que la empresa conozca sus debilidades y fortalezas. Mientras, el análisis externo permite conocer las amenazas y las oportunidades que la empresa puede encontrar en el entorno competitivo.
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