La comunicación ascendente es aquella que se pone de manifiesto desde los empleados que están situados en una parte inferior de la empresa, hasta los que están situados en un nivel jerárquico superior. Con esta comunicación se pretenden exponer las sugerencias, datos u opiniones que surgen entre estos trabajadores.
Las empresas suelen estar organizadas siguiendo una estructura jerárquica. Esto significa que de acuerdo a su organigrama existen departamentos y cargos superiores o inferiores.
Los empleados que se encuentran en los cargos inferiores y que desean comunicarse con aquellos que están situados en competencias más superiores, establecen una comunicación ascendente.
La comunicación ascendente es aquella que surge desde abajo hacia arriba.
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Los trabajadores la utilizan para manifestar sus opiniones, necesidades o sugerencias. Las compañías suelen recibir este tipo de comunicación de forma favorable para tener en cuenta estos datos y tratar de satisfacer los deseos de los empleados.
El objetivo es que el clima laboral y el proceso de comunicación sea óptimo entre los cargos más superiores e inferiores de la empresa.
Es lo contrario de la comunicación descendente.
¿Para qué sirve la comunicación ascendente?
La comunicación tiene un papel clave en cualquier ámbito de la vida del ser humano. En las empresas no podía ser diferente. La comunicación ascendente es muy útil por lo siguiente:
- Claridad: La información es poder y es muy útil para transmitir todas aquellas necesidades o deseos que tienen los empleados. Ante cualquier duda o la necesidad de manifestar sugerencias por parte de los empleados de un rango más inferior será muy útil. Los responsables de departamentos superiores serán conocedores de sus necesidades más inmediatas.
- Mejorar la productividad: Cualquier empresa anhela tener una productividad óptima. La comunicación ayuda a conseguirlo. Si se da una muestra de confianza a los empleados para que puedan manifestarse hacia los cargos más superiores, probablemente tenga un efecto positivo en cuanto a la mejora de la productividad.
- Participación: Esta comunicación sirve para que todos los niveles que componen el organigrama de la empresa puedan participar y sentirse más involucrados con las decisiones de la empresa.
- Resolución de problemas: Al intervenir todos los empleados dentro del proceso de comunicación, tal vez surjan problemas que al ser compartidos sean más rápidos de resolver entre todos o mediante la intervención de algún trabajador con independencia del nivel al que pertenezca.
Ejemplos de comunicación ascendente
La comunicación ascendente suele ser muy valorada por parte de los empleados que están ocupando los cargos más inferiores de la empresa. Asimismo, si es tomada de buen agrado por los cargos superiores, se conseguirá una óptima comunicación entre todos los trabajadores de una compañía.
Este tipo de comunicación se puede llevar a cabo de distintas formas. Por ejemplo, encuestas, buzón de sugerencias o incluso reuniones individuales con los distintos trabajadores.
Si surge un problema determinado, cualquiera puede tener acceso a él y ser capaz de resolverlo. Por ejemplo, una empresa quiere crear un nuevo producto para los hombres. El artículo será una crema hidratante para el sector masculino, pero hay dudas sobre cómo enfocar la estrategia.
Se puede dar la circunstancia de que algún empleado de un sector inferior ofrezca su visión al respecto y sugerencias para mejorar la estrategia de venta. De tal forma que la comunicación ascendente propiciaría resolver este problema y agilizar el proceso.
