Funciones de un cajero

Entre las funciones que tiene un cajero, podemos decir que su función principal es la recaudación de recursos monetarios en un punto de ventas. Utilizando para ello diversos mecanismos de pago.

La función de un cajero es bastante más amplia de lo que puede apreciar un cliente cuando lo ve en el punto de venta; recaudando dinero, entregando boletas, facturas, y marcando productos.

Este oficio, en realidad, tiene bastantes responsabilidades y requiere de habilidades específicas, porque los errores pueden afectar directamente a la recaudación de la empresa.

Funciones de un cajero

La función de un cajero, en esencia, es recaudar el pago de los clientes por productos y/o servicios que hayan sido adquiridos. Y para ello, utilizando las más diversas herramientas de pago que constantemente aparecen, y que van desde el pago en efectivo, hasta la utilización de tarjetas bancarias, cheques, cupones de convenios, aplicaciones móviles, entre otras.

Un cajero es responsable de su unidad de recaudación, por lo tanto, debe procurar que todo el dinero que pase por su caja sea correctamente registrado, sin alteraciones.

Para ejemplificar de mejor manera, te presentamos algunas funciones de un cajero:

• Atención al público: Si bien no depende del cajero la venta de un producto, su atención es importante, porque es probablemente la última persona que el cliente verá antes de retirarse de la tienda. Por lo tanto, recae sobre él la responsabilidad de finalizar la experiencia de compra.
• Administración del fondo de caja: Al iniciar el turno, el cajero recibe de su jefatura directa un fondo de caja base necesario para comenzar a operar. Este fondo es dinero en efectivo y contiene un poco de todos los tipos de monedas y billetes. Sirve para que éste pueda entregar el cambio necesario a los primeros clientes que paguen en efectivo.
• Cuadratura de la caja: Consiste en verificar que los productos registrados en la caja tengan el mismo total que el dinero recaudado, a través de los diferentes sistemas de pago. En algunos países se les denomina “arqueo de caja”.
• Resguardo de documentos de pago: La utilización de sistemas de pago diferentes al efectivo requiere, en ocasiones, que se guarden documentos importantes. Por ejemplo, los cheques, o comprobantes de pago de crédito y débito, así como también copias de facturas o cupones de pago. Estos documentos son importantes durante el proceso de cuadratura de caja.

Habilidades de un cajero

Debido a que hemos hablado de las funciones de un cajero, debemos subrayar, también, que el trabajo de un cajero conlleva una gran responsabilidad y requiere habilidades muy distintas a las que puede requerir un vendedor, aún cuando puedan compartir el mismo espacio en la sala de ventas.

Algunas habilidades importantes que debe tener y desarrollar un cajero son las siguientes:

• Prolijidad: Su trabajo consiste en manipular dinero y documentos valorados, por lo tanto, debe ser extremadamente riguroso durante el proceso de registro, contabilización y devolución del dinero.
• Gestionar la presión: Es habitual ver filas en las cajas durante un periodo de altas ventas, y esto puede generar cierto caos en el lugar de trabajo. El cajero debe ser capaz de gestionar la presión, sin perder la concentración.

Es habitual que, con el estrés de querer atender rápidamente una fila de personas, los cajeros cometan errores en la recaudación, afectando al final del día a la contabilidad diaria de la empresa, y lo que es peor, existen muchas empresas que endosan estas diferencias de caja en las remuneraciones del cajero. Por lo tanto, nos es conveniente sacrificar un par de minutos, porque puede impactar en el propio bolsillo del cajero.

• Manejo herramientas tecnológicas: Constantemente, las empresas están implementando nuevos sistemas de pago que están orientados a simplificar la vida del cliente y cuidar de su seguridad. Esto, principalmente, disminuyendo la necesidad de efectivo. En este sentido, los llamados “sistemas de adquirencia” o de pagos con tarjetas y/o aplicaciones deben ser conocidos por los cajeros, al mismo tiempo que todos los nuevos mecanismos de pago que vayan emergiendo.
• Matemáticas: Sí, las matemáticas siempre son útiles, pero más aún en el quehacer de un cajero. Y no se trata de utilizar grandes cálculos, pero sí de herramientas básicas para verificar operaciones financieras. Más aún si, por ejemplo, un sistema falla, o se corta la energía eléctrica y debe continuar trabajando de manera manual.

Ventajas de un cajero

El oficio de cajero tiene una serie de ventajas que es posible analizar desde diferentes perspectivas, por ejemplo, las siguientes:

• Administración del negocio: Durante el desarrollo de sus funciones, el cajero tiene la posibilidad de observar el comportamiento de los clientes. En este sentido, ver cómo y cuánto compran, verificarlo en las cuadraturas de caja y dimensionar concretamente cuánto vende el negocio. Esto le da una perspectiva general, pero muy importante sobre el rubro y sobre la empresa en sí misma.
• Ascenso laboral: En la misma línea, la perspectiva de conocimiento sobre el negocio habilita para que un buen cajero pueda tomar roles en la administración del negocio. Esto, porque tiene conocimiento sobre documentos, manejo de efectivo y si a eso se suman capacidades contables, puede fácilmente escalar y tomar una mejor posición en el interior de la empresa.
• Conocimientos para emprender: Dado que el cajero tiene la oportunidad de ver directamente y en números cuánto vende la empresa y cuáles son los productos más cotizados, puede tomar la decisión de emprender en el mismo rubro. De esta forma, teniendo la capacidad de estimar el inventario necesario para comenzar. También los sistemas que necesita implementar en el negocio para recaudación de dinero.

Desventajas de un cajero

Así como este oficio tiene llamativas ventajas, también te dejaremos algunos puntos a considerar que, tratándolos adecuadamente, no serán más que leves gajes del oficio.

• Lidiar con clientes molestos: Quizás no tengas responsabilidad alguna en su molestia, pero te cruzaste en su camino y descargó contigo.
• Sentir que te faltan manos: Estás con una fila larga de personas, no das abasto y necesitas apoyo. ¡Pídelo! Pero no te preocupes, esa fila pasará y el día se te hará corto. En el fondo es un muy buen signo, porque al negocio le está yendo bien y eso es bueno para sus trabajadores.
• Inseguridades al inicio: Es normal sentir inseguridades al comenzar cualquier trabajo, y más si se trata de hacerlo con dinero ajeno. Te recomendamos concentrarte y pensar que fuiste seleccionado porque cuentas con las habilidades para ese trabajo.

Un cajero es un motor importante en el funcionamiento de un negocio y esperamos haber reflejado parte de su labor en este artículo.

Existen diferentes tipos de cajeros; de retail, de bancos, de almacenes, entre otros. Aquí hemos incorporado funciones transversales a todos los rubros, por lo que esperamos sean de tu utilidad.