El vending es un anglicismo que hace referencia a un tipo de comercialización de productos, el cual se realiza a modo de autoservicio a través de máquinas expendedoras.
Es decir, con vending nos referimos a una forma de venta donde el consumidor adquiere el producto deseado accionando un artefacto desde donde se provee la mercancía de forma automática.
Para hacer funcionar la máquina expendedora el usuario puede utilizar distintos medios de pago, dependiendo de los que estén habilitados, ya sea efectivo, tarjetas bancarias u otro.
Cabe señalar que muchos tipos de mercancía se venden a través del venting: alimentos empaquetados, bebidas enlatadas y embotelladas, artefactos electrónicos, e incluso algunos productos de higiene.
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Cabe señalar que dentro del vending también se incluye aquellas máquinas de bebidas «post-mix» donde el usuario elige una determinada mezcla. Un ejemplo notorio es el de las máquinas automáticas de café.
Ventajas y desventajas del vending
Entre las ventajas del vending podemos destacar:
- Permiten que el cliente satisfaga una necesidad inmediata, por ejemplo, cuando está trasladándose. Así, se encuentran máquinas expendedoras en las estaciones de los servicios de transporte público.
- El usuario adquiere el producto sin necesidad de esperar que otra persona atienda su pedido.
- Suelen ser fáciles de usar y dan vuelta (o cambio) en caso de que el comprador pague con efectivo.
- Las máquinas están habilitadas las 24 horas, siempre que el establecimiento donde se encuentran esté abierto.
Sin embargo, también se pueden presentar algunas desventajas:
- El comprador no es atendido por otra persona, por lo que no podría, por ejemplo, hacer un reclamo si recibe un producto en mal estado. No obstante, suelen indicar teléfonos de atención al cliente en una pegatina situada en la máquina.
- La máquina podría tener un desperfecto, pudiendo, por ejemplo, atascarse dentro del artefacto el dinero del comprador o el producto que este deseaba adquirir.
- Hay productos que por su tamaño no pueden ser expedidos desde una máquina.
- Existen mercancías cuyo público objetivo requiere una atención personalizada y orientación por parte del vendedor. Algo que ocurre, por ejemplo, para ciertos productos tecnológicos de alta gama.
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