Administración por valores: qué es y cómo funciona

¿Qué es la administración por valores?

La administración por valores es una forma de dirigir que usan las empresas y que consiste en elegir un conjunto de valores compartidos que ponen en práctica todas las personas que trabajan en ella.

Se trata de una cultura organizacional en la que el jefe asume un papel clave: alinear el trabajo de toda la organización en torno a esos valores. Para que funcione, todos los colaboradores deben comprometerse a ponerlos en práctica en su trabajo diario.

Sus principales representantes son Ken Blanchard y Michael O’Connor, quienes consideran que el tamaño de una empresa y su nivel de utilidades ya no bastan para medir su competitividad. Para ellos, una empresa exitosa es la que destaca por la calidad del servicio a sus clientes y por la calidad de vida que ofrece a sus trabajadores.

Administración por valores: Explicación sencilla

En la práctica, administrar por valores significa que la empresa no se dirige mirando solo cifras de ventas o beneficios. También decide qué principios debe respetar cada persona, desde el director hasta el último empleado.

Una empresa es, al fin y al cabo, un grupo de personas que necesita reglas comunes para remar en la misma dirección. Los valores cumplen esa función: son el criterio compartido que ayuda a decidir cómo actuar ante las situaciones del día a día, no solo un cartel colgado en la pared.

Este modelo se aleja de las formas tradicionales de dirigir, basadas únicamente en instrucciones y control de resultados. Aquí el líder confía en que, si los valores están claros y son compartidos, los empleados tomarán decisiones coherentes sin necesidad de una supervisión constante.

¿Cómo funciona la administración por valores?

Para que este tipo de administración funcione es necesario que todos los grupos de interés que colaboran con la empresa se mantengan motivados. La motivación implica que todos estén dispuestos a cumplir su compromiso de negocio con la empresa.

Los grupos de interés están formados por todas las personas que colaboran dentro y fuera de la empresa: empresarios, propietarios, empleados, proveedores, distribuidores y cualquier otra persona vinculada al negocio. Esa motivación se consigue mediante un conjunto de prácticas empresariales.

¿Qué son los valores?

Los valores son los propósitos que definen la razón de ser de una empresa. Representan un conjunto de creencias fundamentales que ayudan a elegir una cosa en lugar de otra, o a escoger entre un tipo de comportamiento y otro. Esto permite establecer metas individuales o colectivas.

Por lo tanto, los valores de una empresa representan un conjunto de principios profesionales y éticos que sus colaboradores se comprometen a respetar y aplicar en todas sus actividades.

¿Qué papel juega el líder?

La administración por valores requiere un líder con las habilidades necesarias para influir sobre el comportamiento de los demás. Debe lograr que todos los colaboradores trabajen motivados para alcanzar las metas y objetivos propuestos.

Este líder puede ser el gerente, el jefe o el director de la empresa. Su tarea es evaluar si se están cumpliendo adecuadamente las actividades de realizar, conectar e integrar. Estas tres actividades son los pilares de este tipo de administración, y por eso se conocen como los tres actos de la vida.

Actividades fundamentales

Las tres actividades que constituyen los elementos clave de la administración por valores son:

1. Realizar

Realizar es una actividad fundamental de cualquier ser humano. Solo el hombre es capaz de fijarse metas que no están relacionadas únicamente con la supervivencia. Realizar implica fijarse metas a futuro; en palabras simples, es hacer para llegar a ser.

2. Conectar

Conectar consiste en poder relacionarse con otros. Es preciso invertir tiempo, capacidades y parte de la propia vida con otras personas, ya sean familiares, amigos, compañeros de trabajo o cualquiera que nos haga sentir bien.

3. Integrar

Integrar significa combinar la actividad de realizar y de conectar. Al integrar se definen los valores o propósitos que se consideran significativos, tanto a nivel individual como para las personas con las que nos relacionamos. Al integrar se cambia para poder ser.

¿Qué importancia tiene la palabra jefe en la administración por valores?

Para que una empresa sea exitosa utilizando la administración por valores, debe tener en cuenta la importancia de la palabra jefe. Toda persona que colabora con una empresa, sea cual sea su cargo, debe pensar, sentir y actuar como un líder.

Cómo se entiende cada una de las letras que forman la palabra jefe

El significado e importancia de cada letra es el siguiente:

1. Letra J

La letra J representa a los clientes de la organización. Toda empresa debe caracterizarse por el servicio de calidad que ofrece a sus clientes, que deben ser el elemento principal de cualquier estrategia de marketing.

2. Primera E

La primera E se identifica con los empleados de la empresa. Esta debe comprometerse a crear un ambiente laboral agradable y satisfactorio, lo que hará que los trabajadores se sientan bien y desarrollen un alto sentido de pertenencia. Si se sienten parte importante de la empresa, trabajarán por lograr las metas y los valores comunes de la organización.

3. La letra F

La letra F simboliza a los propietarios de la empresa. Esto nos permite entender que, para tener éxito, una empresa debe generar utilidades, algo que solo es posible cuando está bien administrada y utiliza sus recursos de forma eficiente y eficaz.

4. Segunda E

La segunda E se asocia con los grupos de interés que colaboran con la empresa: clientes, proveedores, distribuidores e incluso competidores. Se deben crear vínculos de confianza entre la empresa y estos grupos significativos.

¿Cuál es el proceso que se sigue en la administración por valores?

Las fases que sigue la administración por valores se describen a continuación.

1. Proceso para aclarar los valores

En esta primera fase se aclaran los valores, los propósitos y la misión que identifican a la empresa. Este proceso se puede resumir así:

• Primero se busca la aprobación del propietario.
• El gerente, el equipo administrativo y los grupos de interés presentan sus ideas por separado.
• Luego, el gerente, el equipo administrativo y los grupos de interés comparten sus ideas y las comparan.
• Por último, se hace una síntesis con todos los aportes para definir la misión y los valores recomendados. Esta síntesis se presenta a la junta directiva para su aprobación.

2. Proceso de comunicación

En la segunda fase se informa a todos los empleados cuál es la misión y los valores que identifican a la empresa. Esta información se transmite por el canal que resulte más adecuado: conferencias, informes, carteles u otros medios similares.

3. Alinear

La alineación es la fase más importante de la administración por valores. Una vez comunicados la misión y los valores a todos los empleados, los esfuerzos se concentran en las prácticas y la conducta organizacional. El objetivo es que esa conducta sea coherente con la misión y los valores de la empresa. Solo con coherencia se pueden alcanzar las metas y los objetivos.

En definitiva, la administración por valores es una forma diferente de dirigir. Sostiene que el éxito de una empresa solo se logra cuando empresarios, propietarios, empleados, clientes, proveedores y distribuidores se comprometen con unos valores y unas metas comunes. Estos valores deben enfocarse en dar un excelente servicio a los clientes y una excelente calidad de vida a los empleados.