Aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la calidad en su forma más amplia se puede definir como el conjunto de acciones que toman las empresas con el propósito de poder entregar a los consumidores bienes y servicios con el nivel de calidad esperada.
El aplicar un sistema de aseguramiento de calidad genera confianza y seguridad a las empresas que sus productos reunirán las condiciones adecuadas de calidad esperada. En consecuencia, con ese propósito aplican las normas de calidad bajo un sistema que permita la organización, la dirección y el control dentro de todo el proceso que se desarrolla.
También se puede decir que el aseguramiento de calidad es una auditoría que verifica que los estándares de calidad se cumplan, es decir se controla que se cumplan todos los requisitos mínimos esperados en el producto.
Luego, para que las empresas cumplan el aseguramiento de la calidad, es necesario que sigan una línea de acciones que previamente se planifican, se sistematizan y que finalmente se implantan como un conjunto de normas que la empresa tiene que seguir.
De todas formas, el aseguramiento de la calidad requiere que todos los procesos se documenten; tanto la planificación, la determinación de tareas y responsabilidades, el registro de los resultados y todos los mecanismos de inspecciones que se aplican en lo interno de cada empresa.
Cómo surgió el aseguramiento de la calidad
En realidad, el aseguramiento de calidad inicialmente surgió como un elemento importante en las operaciones de producción de las empresas, durante los años 20.
Ya que, se considera como los iniciadores de este sistema a Walter Shewhart que fue uno de los primeros en elaborar gráficos del control. De igual forma a Harold Dodge que elaboró técnicas de muestreo y a George Edwards con su aportación de técnicas de análisis económico para dar solución a problemas.
De manera que, estos tres personajes formularon métodos y teorías nuevas de inspección enfocados a mantener y hacer mejoras a la calidad, esto lo hicieron cuando se les traslado del departamento de inspección de la empresa Western Electric hacia Bell Telephone Laborotories; estas aportaciones se consideran la base de lo que se conoce como aseguramiento de la calidad.
Para qué se aplica el aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la calidad se aplica para lograr la mejora continua y con ello se obtienen los siguientes beneficios:
1. Evitar desperdicios y reducir costos
Por un lado, evitar que se produzcan desperdicios se logra porque el sistema de aseguramiento permite que se mejore la productividad de la empresa, debido a que le permite centrarse mejor en el logro de los objetivos y en lo que los clientes esperan sobre la calidad del producto.
Además, se puede reducir o eliminar los desperdicios, porque se logra identificar aquellas actividades que sólo aumentan los costos y no proveen valor al proceso, de igual forma esto favorece el logro de la eficiencia.
2. Mejora en la calidad y la satisfacción del cliente
Así mismo, la mejora continua logra mejoras en la calidad de los productos entregados al cliente, lo que da la confianza necesaria que la calidad que se pretende se está logrando alcanzar y se mantiene, debido a que todo queda documentado y certificado.
Por consiguiente, la empresa logrará clientes satisfechos, lo que favorece que aumenten su frecuencia de compra y que recomienden los productos a otras personas, generando mayores ingresos de ventas y desde luego mayores utilidades.
Componentes del sistema de aseguramiento de la calidad
El sistema de aseguramiento de la calidad tiene los siguientes componentes:
1. Manual de administración
Por supuesto, un manual de administración de proyectos incluye los datos importantes que se tienen que considerar para ser utilizados en el plan de administración de calidad de cada empresa, por ello se definen los procedimientos específicos para alcanzar los objetivos de forma particular para cada organización.
2. Medidas de control de calidad
Claro que, las medidas de control de calidad permiten establecer el grado o nivel de calidad alcanzado en cada actividad que es evaluada dentro del proceso. Pudiendo usarse criterios como rendimientos en plazos establecidos, cumplimiento en la ejecución de presupuestos, frecuencia de aparecimiento de errores o defectos dentro del proceso, entre algunos que se podrían mencionar.
3. Informes sobre el rendimiento alcanzado
Por otra parte, los informes de rendimiento alcanzado deben efectuarse de forma periódica a lo largo del desarrollo de los diferentes partes del proyecto, porque esto permitirá monitorear como se están desempeñando todas las actividades y evitar costos mayores, si sólo se inspecciona el proceso final.
Sobre todo, se puede evaluar si se están cumpliendo tiempos, basados en los cronogramas ya elaborados, el curso del proceso de entrega, el rendimiento técnico y cualquier actividad que involucre costos.
Desarrollo e implementación del aseguramiento de la calidad
Para poder desarrollar e implementar un sistema de aseguramiento de la calidad, se debe considerar lo siguiente:
1. Convencimiento de los dirigentes
Luego, para que un sistema de aseguramiento de la calidad tenga éxito es importante que los directivos de las empresas se encuentren plenamente convencidos de los beneficios que se obtendrán con su implementación para que apoyen y contribuyan en la adopción del sistema.
2. Escoger el sistema y comunicarlo a todos los niveles
Así que, se deberá elegir el modelo de aseguramiento de calidad que será usado por la empresa; pero esta información se debe comunicar a todos los miembros del grupo que forman la empresa, para que todos se comprometan a buscar el logro de los objetivos
3. Elegir a una persona que será la responsable de la implementación
Por tanto, es importante elegir a una persona que asuma el mando como persona responsable para llevar a cabo todo el proceso de desarrollo e implementación del proyecto y luego esta persona nombrará un comité de calidad, que será integrado por personas idóneas que formen el equipo de trabajo que serán las encargadas de realizar las tareas dentro de la ejecución del proyecto.
De modo que, este grupo de personas se encargan de realizar la coordinación desde el inicio revisando y aprobando el manual de calidad, estableciendo los procedimientos, formando el equipo de trabajo y realizando las revisiones periódicas hasta alcanzar el resultado final.
Finalmente, en algunas ocasiones se hará necesario buscar asesoría externa para poder llevar a cabo la implementación del sistema en su totalidad.
En conclusión, podemos afirmar que el sistema de aseguramiento de calidad aporta muchos beneficios a las empresas, especialmente en la reducción de costos, en la entrega de productos de calidad esperada y sobre todo en conseguir que sus clientes queden satisfechos. Dado que, este sistema permite la documentación de procesos para mantener la entrega de productos y servicios con la calidad esperada, siempre debe ser revisado continuamente y actualizarse periódicamente, porque siempre se debe buscar la mejora continua.
