Dirección de marketing

Ante todo, la dirección de marketing se puede definir como la aplicación de las técnicas y herramientas de marketing. Esto, en busca de que los objetivos de marketing se alcancen influyendo sobre el nivel y la composición de la demanda.

Es decir, la dirección de marketing persigue obtener una respuesta favorable por parte de los consumidores y clientes en el proceso del intercambio.

Además, se le considera como una ciencia y como un arte, puesto que la dirección de marketing debe escoger un mercado meta, al cual debe entregar y comunicar valor. El propósito es que la empresa mantenga y aumente el número de clientes, mediante la entrega de mayor valor para el público objetivo.

La tarea del marketing consiste en satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener ganancias para la empresa. Por esa razón, la dirección de marketing debe:

• Enfocar todos sus esfuerzos para identificar y satisfacer las necesidades del consumidor.
• Segmentar en profundidad, haciendo uso de todas las variables relevantes.
• Darles más prioridad a las estrategias de marketing que a las tácticas.
• Crear ofertas de marketing integradas y coordinadas, para lograr un contacto eficaz entre la empresa y su público objetivo.
• Mantener a los clientes actuales y conseguir clientes nuevos.
• Desarrollar e implementar el plan de marketing.
• Medir los resultados de las acciones de marketing y compararlos con los objetivos.
• Aplicar acciones correctivas de ser necesario.
• Desde el punto de vista funcional, la dirección de marketing realiza tareas de análisis, planificación, organización, ejecución y control.

Las tareas básicas de la dirección de marketing son:

En primer lugar, la dirección de marketing sabe que la investigación es el paso inicial en cualquier proceso de marketing. La investigación ayuda a conocer mejor a los clientes, a los productos, a los competidores y a los mercados. En general, cada mercado es diferente en cuanto a necesidades, percepciones y preferencias.

Sin duda, el análisis de la información es el instrumento más importante para la toma de decisiones de marketing, sobre todo, cuando nos enfrentamos a mercados que cambian rápidamente y que cada día se vuelven más competitivos. Por esa razón, la información es la mejor arma para responder a las exigencias del mercado.

De hecho, el análisis del entorno interno y del entorno externo puede ayudar a identificar oportunidades de negocios para desarrollar ventajas competitivas sostenibles. Pero también ayuda a enfrentar mejor las amenazas. Asimismo, nos ayuda a encontrar las fortalezas y debilidades, para potenciar la empresa al máximo.

En segundo lugar, la planificación define las políticas comerciales y elige pautas de acción que guiarán la actividad comercial. Lo primero que se debe determinar en la planificación de marketing son los objetivos que se esperan alcanzar. Basado en los objetivos, el plan debe dividirse en acciones que se deben realizar en el corto, mediano y largo plazo.

La planificación define la estrategia de marketing que se va a implementar. De la misma forma, determina los recursos humanos, materiales y financieros que se necesitan para lograr las metas y resultados.

En tercer lugar, la ejecución se realiza luego de ser elaborada la planificación de marketing. El plan de acción se debe cumplir mediante la asignación de tareas específicas a determinadas personas o grupos de personas que deben implementarlas.

Claro que, para una correcta implementación y ejecución, debe existir una buena comunicación interna. Esto permitirá un sistema de comunicación eficaz.

La organización de las tareas del marketing debe:

• Tener coherencia con la estructura organizacional de la empresa.
• Permitir que los objetivos y las estrategias de marketing se alcancen con el mayor grado de eficacia.
• Las actividades y tareas deben asignarse en función de los productos, los mercados y las zonas geográficas.

Finalmente, el control se aplica con el propósito fundamental de verificar el alcance de los objetivos. Esto permite que se pueda observar en forma rápida y en el momento más apropiado cómo se encuentra la situación de la empresa. Esto ayuda a que se canalicen mejor los esfuerzos y que la inversión sea mínima.

Hay cuatro niveles de control:

• Control del plan anual: Este control verifica que se hayan alcanzado los resultados propuestos en el plan de marketing anual.
• Control de rentabilidad: La rentabilidad se puede medir en cuanto a clientes, productos, territorios, canales de distribución y sobre cualquier otra actividad de marketing. Esto ayuda a determinar qué inversiones deben aumentarse, cuáles reducirse y cuáles eliminarse.
• Control de eficiencia: Este control mide y evalúa la eficiencia alcanzada por la empresa por medio de los procesos de publicidad, promoción, distribución y de la fuerza de ventas.
• Control estratégico: Revisa y verifica la eficiencia de la función estratégica de la empresa.

Para concluir, podemos decir que la dirección de marketing es un factor imprescindible en cualquier organización. De su buena ejecución dependerá el éxito o el fracaso de una empresa. La dirección de marketing debe crear una filosofía de empresa donde todas las personas y departamentos de una empresa se enfocan y responden a satisfacer de mejor manera las necesidades de los consumidores y de los clientes. Esta dirección marca las pautas de acción de toda empresa antes de desarrollar y hacer una oferta al mercado.