Última milla (logística)
La última milla es un concepto relacionado con la distribución de productos a consumidores y tiendas que ofrecen productos al por menor.
La aparición del comercio electrónico ha revolucionado el sector logístico a nivel internacional.
Anteriormente, cuando solo era posible adquirir bienes a través de establecimientos físicos, el consumidor acudía a la tienda que tenía existencias del producto buscado y se lo llevaba a casa por su propia cuenta.
Muchas empresas empresas, tanto físicas como digitales, ofrecen la oportunidad de adquirir sus productos a través de portales web y recibirlos en la dirección que el comprador establezca. De este modo, es necesario contar con una red logística mucho más extensa que antes de la aparición de este nuevo sistema de comercialización.
Entendiendo el concepto de última milla
La última milla es el proceso de distribución que se lleva a cabo desde que el producto llega al centro logístico local hasta que se le entrega al cliente. Para poder llegar al momento del reparto, es necesario que el paquete en cuestión cumpla con una serie de etapas.
Estas etapas parten desde la notificación del pedido, su preparación hasta el transporte del mismo por parte de la empresa distribuidora. La última milla es una de las fases más importantes ya que si no se lleva a cabo de la forma correcta, puede alargar considerablemente los tiempos de entrega.
La sociedad cada vez valora más la inmediatez y quiere recibir sus compras lo antes posible. Cuando no se gestiona bien el reparto en la última milla, los retrasos ocasionados pueden generar malestar entre los clientes. Causado porque no se podrá cumplir con los tiempos de entrega prometidos.
Mientras que la distribución entre centros logísticos se realiza con vehículos grandes como pueden ser aviones, camiones de grandes dimensiones o trenes, la última milla requiere otro tipo de vehículos. Los medios de transporte con gran capacidad permiten transportar mucha mercancía agrupada en un único viaje, ya que se dirige la mayor parte de esta a un mismo centro logístico.
Sin embargo, en el caso de la última milla cada paquete debe de entregarse en una dirección totalmente diferente. De esta forma, se incrementa de forma notable el tiempo dedicado a la entrega y al desplazamiento entre los diferentes puntos de entrega.
De este modo, es necesario tanto la planificación de la ruta óptima como hacer uso de vehículos ligeros y ágiles que puedan recorrer las ciudades en el menor tiempo posible. Un ejemplo de ello pueden ser camiones pequeños, furgonetas e incluso motocicletas.
Características de la última milla
A continuación te explicamos las principales características de la última milla:
- Existen diferentes tipos de reparto de la última milla. Entre ellos destacan la entrega en el domicilio, la entrega acordada y la recogida del comprador en una taquilla o en un punto preestablecido.
- Es la etapa más contaminante y complicada de llevar a cabo.
- Se realiza en distancias cortas.
- Es decisiva para que el cliente quede satisfecho con la entrega.
- Los vehículos con los que se ejecuta suelen ser ligeros.
- Cuando se realiza, queda completado el proceso de compra.
Ejemplo de última milla
Supongamos que queremos comprar un teléfono móvil en Europa a través de la página web del fabricante del dispositivo.
Tras elegir el modelo que más nos gusta y que se adapta a nuestro presupuesto, efectuamos el pago y realizamos el pedido.
Una vez llegamos a este punto, el fabricante localiza en su almacén de Europa el producto adquirido y lo entrega a la empresa de transporte con la que tienen acuerdo. Este paquete será transportado desde el almacén hasta el aeropuerto y posteriormente llegará al país de destino.
En este momento, un camión o tren lo transportará hacia la ciudad de destino y será depositado en el centro logístico de esta población. Por último, los repartidores de este centro logístico, harán entrega de nuestro paquete en el domicilio indicado en el proceso de la compra.
En conclusión, la última milla es el proceso de distribución que se realiza desde que los productos adquiridos llegan al centro logístico local hasta que se le hace entrega al cliente.
