Círculo de calidad

Un círculo de calidad es un grupo de empleados que se reúne de manera regular para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo que realizan.

Ante todo, se busca mejorar las tareas que se ejecutan por medio del control y la mejora de la calidad con la participación de todos los miembros del equipo. Esta técnica permite que los empleados tomen conciencia sobre los problemas de calidad y de productividad de la empresa.

Desde luego, las soluciones a los problemas se van generando con el trabajo de equipo que se produce en el círculo de calidad. En él, cada empleado aporta sus conocimientos y experiencias, las cuales resultan valiosas en la búsqueda de soluciones. Generando, de este modo, un intercambio de conocimiento y apoyo recíproco dentro del grupo.

En efecto, los círculos de calidad proponen que los problemas de calidad y productividad se producen porque los gerentes y los empleados los desconocen. Además, cada empleado posee conocimientos teóricos y prácticos que si son utilizados y compartidos adecuadamente ayudan a resolver problemas de tipo laboral. Promoviendo la cooperación entre la gerencia y los trabajadores.

Características del círculo de calidad

Es importante mencionar que el círculo de calidad es el resultado de combinar los métodos estadísticos estadounidenses y la organización japonesa. Tras la Segunda Guerra Mundial Japón era considerado como un país que producía productos de mala calidad.

Por esta razón Japón pide la ayuda del gobierno estadounidense. Estados Unidos envía a Edward Deming y Joseph Juran expertos en calidad. Con la ayuda de estas personas en 1949 Japón inicia mejoras en sus procesos de calidad. Finalmente, en 1961 con la ayuda del conocimiento del Dr. K. Ishikawa se formalizan estos procesos. Entre esos procesos surgen los círculos de calidad.

Las características principales de un círculo de calidad son:

1. Se forma por un pequeño grupo de empleados

Cabe destacar que para que un círculo de calidad alcance de manera exitosa sus objetivos debe estar conformado por un número adecuado de miembros. Se considera que el número más favorable de miembros es de 8 a 10 empleados. Este número permite que la interrelación entre todos los miembros sea fácil de conducir.

2. Los miembros del círculo deben desempeñarse en la misma área de trabajo o en un trabajo similar

Por otro lado, el círculo de calidad debe estar conformado por empleados que realizan el mismo trabajo o un trabajo similar. Para que cada miembro entienda todos los temas que se tratan y que sea capaz de aportar sus conocimientos.

Sin duda, cuando los participantes conocen el área de trabajo que se discute, entienden claramente los problemas que se tratan. Proporcionando identidad y un sentimiento de pertenencia de los participantes hacia el grupo. Porque los problemas que se discuten resultan comunes a todos los miembros del círculo.

3. La participación debe ser voluntaria

Es importante mencionar que la participación de los empleados en los círculos de calidad sea voluntaria. La empresa no obliga o presiona a los trabajadores a que formen un círculo, por lo que la participación dependerá de la decisión de cada miembro.

4. Las reuniones deben ser regulares

De igual forma, las reuniones de los círculos de calidad deben efectuarse de manera periódica. Es decir, se deben establecer periodos semanales o quincenales para llevar a cabo las reuniones.

Así mismo, se debe definir el tiempo de duración de cada reunión, con el propósito de que la regularidad de las reuniones se respete.

5. Identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo

En todo caso, los empleados que forman parte del círculo de calidad pueden identificar, analizar y resolver problemas. Porque todos los miembros están involucrados en la misma área de trabajo. Esto les facilita que puedan reconocer los obstáculos que afectan la calidad, la productividad y el rendimiento óptimo del trabajo. También esto favorece encontrar las mejores propuestas para corregir y resolver los problemas encontrados.

Pasos para realizar el círculo de calidad

Los pasos más importantes que se siguen en el proceso del círculo de calidad son los siguientes:

• Identificar el problema.
• Analizar el problema y recolectar información.
• Buscar soluciones.
• Seleccionar una solución.
• Presentar la solución a la gerencia.
• Ejecutar la solución.
• Evaluar la solución.

Beneficios de aplicar el círculo de calidad

Entre los principales beneficios que se pueden obtener al aplicar los círculos de calidad, tenemos los siguientes:

• Apoya a la mejora de la calidad.
• Se resuelven los problemas encontrados.
• Capacitación permanente por medio del intercambio de conocimiento entre sus miembros.
• Se mejora el clima laboral al existir mejor comunicación e integración de los empleados.
• Genera mayor colaboración en el proceso del trabajo.
• Mayor motivación de los trabajadores para hacer mejor sus tareas.
• Mejor comunicación entre los empleados y directivos.

Para terminar, podemos decir que la formación de círculos de calidad es muy importante en las empresas que buscan mejorar la calidad y la productividad. Todo esto se logra por medio del trabajo de equipo que permite compartir conocimientos y experiencias para la identificación, el análisis y la resolución de problemas de tipo laboral.