Programación neurolingüística (marketing)

Es decir, la programación neurolingüística nos permite conocer y analizar los procesos mentales que utilizan las personas para codificar la información que reciben. Por supuesto, al conocer el patrón mental que sigue cada persona, es más fácil entender su manera de pensar y de actuar.

Sobre todo, la programación neurolingüística ayuda a entender cómo cada persona percibe el entorno que le rodea y cómo se comunica. Por esa razón, es una herramienta que se utiliza para reprogramar la mente de los individuos. Esto, especialmente cuando han tenido una mala experiencia y se quiere cambiar la percepción o la actitud hacia alguien o algo. Eso permite que resulte útil para aplicarla en estrategias de marketing y en los procesos de comunicación.

Sin duda, al utilizar técnicas y estrategias de comunicación apropiadas se puede lograr que las personas modifiquen sus percepciones, sus actitudes y logren mejores resultados. Esto, puesto que, al conocer cómo se estructura y cómo funciona el proceso mental de cada persona, es más fácil comunicarnos con ellas, porque conocemos cómo aprenden, cómo se motivan, cómo se emocionan y cómo cambian.

Los tres términos importantes que nos permiten entenderla son:

Ante todo, la programación se refiere a que toda persona posee patrones mentales que rigen su pensamiento y su comportamiento. Estos patrones se pueden programar para lograr realizar ciertas funciones o alcanzar determinados resultados. En otras palabras, es la capacidad que tiene una persona para producir y aplicar programas de comportamiento.

Mientras que, el término neuro indica que todo comportamiento o acción es el resultado de un proceso neurológico que inicia en el cerebro. El proceso neurológico se pone a funcionar con la información que se recibe por medio de los sentidos. Esa información se procesa en el cerebro, se interpreta y luego se genera la percepción de todo lo que hay en el entorno. Luego de la percepción que formamos, se genera una actitud positiva o negativa hacia alguien o algo.

Por otra parte, el término lingüística hace relación a los medios de comunicación humana tanto verbales como no verbales. El lenguaje es muy importante porque es la herramienta que usa el hombre para interpretar el mundo. Es decir, el proceso neurológico se representa, se ordena y se transmite por medio de la comunicación que se basa en el lenguaje.

Desde luego, la programación neurolingüística tiene mucha relación con los sentidos, ya que en cada persona prevalece el uso de un sentido para obtener la información del entorno que le rodea. Por esa razón, de acuerdo con el sentido que más utiliza cada persona para comprender el mundo y relacionarse con los demás, se pueden hacer la siguiente clasificación:

• Visuales: Son las personas que entienden el mundo como lo ven. Representan la realidad internamente por medio de imágenes. Obtienen información del entorno y lo describen por medio de imágenes, colores y formas. Del mismo modo, utilizan estos elementos para evocar recuerdos. Para este grupo de personas, el aspecto de las cosas es lo más importante y transforman las palabras en imágenes.
• Auditivas: Personas que perciben el mundo por medio de palabras, sonidos y narraciones. Debido a ello, en sus evocaciones recuerdan con detalle todas las palabras y sonidos que han escuchado. Igualmente, la representación interna que hacen de la realidad la hacen por medio de sonidos.
• Kinestésicas: Son las personas que perciben y describen el mundo por medio de sensaciones táctiles y por el movimiento. Les encanta tocar y experimentar para darle sentido a la información que reciben y es lo que también les ayuda a tener recuerdos.

Es importante mencionar que el marketing siempre busca darle prioridad a los clientes, por ello siempre busca adecuar sus estrategias considerando las necesidades y los requerimientos del cliente. Por tanto, si se conoce cómo cada persona entiende y percibe el mundo, se le puede brindar una mayor satisfacción si estas estrategias se ajustan a sus gustos y preferencias.

En consecuencia, entender cómo funcionan los procesos mentales del cerebro y cómo estos se vinculan con la percepción ayuda a comunicarse mejor con el público objetivo. Sobre todo, ayuda a poder lograr una percepción positiva hacia las marcas y los productos.

Claro que, para lograr esa percepción positiva el marketing debe manejar estrategias que estén en sintonía con el interés del consumidor. Esto, comunicando lo que ellos quieren escuchar y no lo que la marca quiere transmitir, buscando generar emociones positivas en el usuario. Para ello se tiene que utilizar su mismo lenguaje, entendiendo cómo ellos perciben el mundo y tratando de persuadirlos utilizando el lenguaje ya sea visual, auditivo o kinestésico. Esto es justamente lo que hace el marketing sensorial, el marketing experiencial y el neuromarketing. No olvides que las personas hoy no están buscando únicamente productos, sino experiencias.

En conclusión, se puede decir que la programación neurolingüística ayuda a conocer y entender mejor a los clientes. Además, el marketing debe estar enfocado no únicamente en vender productos, sino en generar emociones y experiencias positivas en el usuario. De esa forma, nos comunicamos mejor con nuestro grupo objetivo, logrando una mejor respuesta para nuestras marcas y productos.