Marketing del tacto

El marketing del tacto es usado por las empresas para acercar a los clientes con sus productos y marcas. Esto, utilizando materiales y formas que respondan a las expectativas táctiles de los consumidores para que influyan en su decisión de compra.

Es decir, el marketing del tacto es una parte del marketing sensorial que utiliza el sentido del tacto para generar sensaciones que resulten agradables. Estas sensaciones son sobre la temperatura, la forma, el tamaño y la textura de los productos.

En efecto, a las personas, cuando están en el punto de venta, les gusta tocar los productos antes de decidirse a comprarlos. Por supuesto, no funciona en todas las categorías de productos. Pero, lo que sí es cierto es que el hecho de tocar un producto ayuda al consumidor a obtener información sobre sus cualidades y funciones. Las cualidades más importantes pueden ser la textura, tamaño y materiales empleados.

Sin duda, el marketing del tacto puede ayudar a las empresas a consolidar la identidad de marca al permitir que los usuarios interactúen con los productos. Este tipo de marketing puede influir en las sensaciones, percepciones y preferencias de las personas al momento de comprar, puesto que permite lograr una interacción tanto física como psicológica con los productos.

Además, este tipo de marketing puede ser utilizado para establecer claras diferencias entre los productos que ofrece una empresa y los productos que vende la competencia. Esto, haciendo productos más fáciles de recordar e identificar. El uso del marketing del tacto se usa y se potencializa al máximo cuando se realizan compras en forma física, pero se debilita en las compras online.

El marketing del tacto y el sentido del tacto

Naturalmente, el sentido del tacto es un sentido muy especial. Es el primer sentido que desarrolla una persona desde que se encuentra en el vientre materno y es uno de los últimos que se pierde con el paso de los años.

Desde luego, se encuentra mejor desarrollado en las yemas de los dedos. Pero se encuentra localizado en toda la piel y ayuda a comprender mejor el entorno en que nos movemos. Por ello, puede ser utilizado para evaluar productos y el punto de venta como tal.

Adicionalmente, al tocar directamente un producto se puede evaluar condiciones como textura, dureza, peso, tamaño, temperatura, entre algunos que podemos mencionar. Estas sensaciones son enviadas al cerebro dónde son evaluadas. De esta evaluación se determina la decisión de compra por parte de las personas.

Aplicaciones del marketing del tacto

Sobre todo, el uso y la aplicación del marketing del tacto ayuda a intensificar y fortalecer las experiencias de una persona. Especialmente, cuando los otros sentidos no tienen tanto alcance. Así, por medio del tacto se puede describir un producto y transmitir información, sensaciones y sentimientos.

Por esa razón, el marketing del tacto ofrece formas novedosas para que las personas interactúen con el producto y se pueda atraer el corazón y la mente del consumidor. Así, se puede lograr fidelizar clientes. La experiencia generada por el marketing del tacto es exitosa cuando produce reacciones favorables hacia un producto, aunque el consumidor no cuente con información adicional como condiciones de precio u otros detalles particulares.

Algunos ejemplos y aplicaciones importantes son:

• IKEA: Una de las aplicaciones más exitosas del marketing del tacto tuvo lugar en el año 2007 cuando la marca de muebles IKEA permitió a sus clientes pasar una noche dentro de la tienda. La idea era que escogieran la cama que consideraban más apropiada. Así, dormían en ella toda la noche y el propósito era brindar una experiencia placentera a sus clientes, pero además conseguir una identificación con la marca.
• Toblerone, Coca Cola y Absolut Vodka: Otras marcas utilizan la forma de sus productos para crear sensaciones táctiles. Entre ellas podemos mencionar formas únicas como el caso del chocolate Toblerone, la botella de Coca Cola o la botella de Absolut Vodka.
• McDonald’s: También, se puede mencionar el ejemplo de McDonald’s que, por ser una cadena de comida rápida, su mobiliario está diseñado para que se dé la rotación rápida de sus consumidores.
• iPhone y el iPod touch: Otra marca que ha sido exitosa por el uso de experiencia táctil es el iPhone y el iPod touch que produce una interacción de las manos del usuario con el producto, debido a la tecnología que lleva incorporada.

Beneficios

Entre los beneficios más importantes del marketing del tacto, podemos mencionar:

• Satisface la necesidad de tocar: El marketing del tacto aprovecha la tendencia natural de los seres humanos a querer tocar los productos. Esto genera sensaciones y emociones sin la necesidad de que exista un intermediario que lo ponga en contacto con el producto.
• Favorece la identidad de marca: La experiencia generada con la interacción de manera directa con el producto produce una identificación con la marca. Si la interacción genera una percepción favorable, hace que el consumidor prefiera el producto y quiera comprarlo.
• Puede generar compras: La sensación generada por el tacto produce un puente con un cliente potencial que tiene la intención de comprar un producto. Esto, porque una vez la experiencia es satisfactoria, genera el impulso para comprar la mercancía.
• Genera una ventaja de diferenciación: Las estrategias de marketing del tacto bien empleadas pueden crear una ventaja de diferenciación frente a sus competidores. La diferencia puede lograrse por el uso de formas, texturas, pesos, tamaños, entre algunos elementos por mencionar.

Para concluir, se puede decir que el marketing del tacto es clave para que el usuario obtenga información sobre los productos y marcas que se ofrecen en el mercado. Luego, esta información es transmitida y evaluada en el cerebro. Finalmente, con la evaluación efectuada, se decide la acción de compra. Lo mejor de todo es que este proceso lo realiza cada persona en forma individual y sin necesidad de ser asistido por alguien, es decir, sin un tercero que le presente el producto o la marca, basta poder tocarlo.