Logística comercial
La logística comercial es el conjunto de procesos necesarios para producir un bien o servicio y entregárselo al cliente. Parte desde el aprovisionamiento de materias primas hasta el servicio de garantía que se puede llegar a ofrecer con cada producto.
La logística comercial son todas aquellas fases que una empresa debe superar para poder entregar sus productos a los clientes que los compran. Es un área fundamental dentro de cualquier empresa, ya que sin ella no se puede satisfacer la demanda que tiene la compañía.
Este sistema es más complejo conforme aumenta la gama de productos y el tamaño de la empresa. Por este motivo, debe estar bien estandarizado y organizado. Los empleados responsables de este área deben estar perfectamente formados en las peculiaridades de la empresa en la que desempeñan sus funciones.
En consecuencia, si la logística comercial se encuentra optimizada y a cargo de grandes profesionales, se incrementará el margen comercial de la compañía. De este modo, los beneficios crecerán o se podrán reinvertir en determinadas acciones que mejoren el funcionamiento de la empresa en el futuro.
Características de la logística comercial
Entre las características de la logística comercial podemos destacar las siguientes:
- Es un proceso fundamental en cualquier empresa.
- Su correcto funcionamiento reducirá los costes e incrementará el margen comercial.
- Permite una mayor organización y funcionamiento de la empresa.
- Cuanto más estandarizado se encuentre, menor será el número de errores cometidos y la dependencia que tendrá la empresa del personal encargado de este área.
- Puede llegar a incrementar la satisfacción del cliente, gracias a los tiempos de espera, atención al cliente o calidad del producto.
Participantes de la logística comercial
Los participantes de la logística comercial varían en función de las características de cada empresa y las necesidades que implica llevar a cabo su producción. Por este motivo, hacemos una recopilación de los participantes más destacados dentro de este proceso:
- Estimación de la demanda: La empresa debe realizar una estimación de la demanda que va a tener en el futuro para poder aprovisionarse de las materias primas necesarias.
- Proveedores de materias primas: Para evitar una situación de falta de stock, es necesario adquirir las materias primas utilizadas en la producción al proveedor.
- Transporte hacia el lugar de producción: Una vez que han sido adquiridas las materias primas, se deben de transportar hacia el centro de producción de la empresa.
- Transformación de las materias primas en productos acabados: Es el conjunto de procesos que hay que seguir en la producción para la transformación de las materias primas en los productos que demandan los clientes.
- Almacenamiento: Una vez que se ha realizado el proceso de producción, deben ser almacenados en la condiciones que requiere el producto. Aquí esperarán los productos hasta ser vendidos y entregados al cliente.
- Venta: Es el proceso mediante el que un cliente adquiere un determinado producto en la empresa.
- Distribución: Consiste en hacer entrega de los productos vendidos a los clientes que los han adquirido.
- Soporte de atención al cliente: Es el servicio encargado de atender y resolver los problemas que les puedan surgir a los clientes.
Ejemplo de logística comercial
Supongamos que somos los gerentes de una fábrica de mesas de oficina. Dentro de nuestra logística comercial debemos seguir los siguientes pasos:
- Adquisición de la madera necesaria para la fabricación de nuestros productos.
- Transporte y recepción de la mercancía hasta nuestra fábrica.
- Transformación de la madera en mesas de oficina.
- Almacenamiento de las mesas terminadas en nuestro almacén.
- Venta de las mesas.
- Entrega de las mesas adquiridas a nuestros clientes.
- Atención al cliente por si apareciese cualquier problema en el producto.
En conclusión, la logística comercial es el conjunto de procesos que una empresa debe de realizar para satisfacer la demanda de sus clientes. Es un área fundamental dentro de una compañía ya que su correcto funcionamiento evitará pérdidas e incrementará los beneficios.
