Sistemas de organización empresarial

Los sistemas de organización empresarial permiten conocer la estructura de una empresa, como se configura la toma de decisiones o los canales utilizados para la comunicación.

Nosotros vamos a llevar a cabo tres tipos de clasificaciones basadas en estas premisas. El grado de formalidad (estructura), el grado de centralización (decisiones), y la forma de darse a conocer dentro y fuera (comunicación).

En este caso, las organizaciones se clasifican en función de su estructura. Es decir, si en ella se muestran claramente las jerarquías o niveles. Podemos hablar de dos tipos:

• Organizaciones formales: En ellas la jerarquía formal es clara y concisa. Existen diferentes niveles de mando y cada cuál sabe cuáles son sus atribuciones. Pueden ser de tipo lineal, funcional, de staff o una mezcla de las tres. En este caso, la estructura se suele representar por medio de organigramas verticales, lineales o similares.
• Organizaciones informales: En ellas se da mayor importancia a la estructura informal de la empresa. Es decir, los grupos que se crean de forma espontánea. Los tipos de organigramas que suelen utilizarse son los horizontales, los circulares o similares.

El grado de centralización es otra forma de clasificar los tipos de organización. En este caso el análisis se centra en la concentración de la toma de decisiones.

• Organización centralizada: La jerarquía se sitúa en el nivel superior y es la que toma la mayoría de decisiones. A su vez, hay poca delegación en los niveles inferiores. Suelen ser organizaciones que necesitan decisiones rápidas y poco discutidas.
• Organización descentralizada: En este caso la jerarquía se reparte entre los diferentes niveles. Las decisiones se toman de forma delegada y en consenso. Este tipo de estructura suele darse en empresas que se enfrentan a mercados muy competitivos.

Por último, veamos el aspecto de la comunicación. No tiene una relación directa con la clasificación de los sistemas de organización empresarial, pero sí indirecta. La forma de comunicarse está muy relacionada con la forma de organizarse.

• Comunicación interna descendente: En este caso nos encontramos con una forma de comunicarse que parte de los niveles superiores. Los trabajadores reciben la información y la aplican. Es habitual en organizaciones formales y centralizadas.
• Comunicación interna ascendente: Es la inversa de la anterior. En este caso va de los trabajadores a los directores. Es frecuente en organizaciones formales y descentralizadas y permite una clara retroalimentación.
• Comunicación horizontal: En este caso se da entre personas del mismo rango. También se puede encontrar en empresas que tienen una estructura basada en organigramas horizontales. El objetivo es la cohesión y el trabajo en equipo. Es la más utilizada en organizaciones informales y descentralizadas.
• Comunicación externa: Esta sería la forma que la empresa tiene de darse a conocer en el exterior. Estaría compuesta por la publicidad, la propaganda, las relaciones públicas o las redes sociales, entre otros.

Para terminar, veamos algunos ejemplos concretos de organizaciones empresariales y como se encuadrarían según las clasificaciones anteriores. Vamos a utilizar ejemplos ficticios.

• Empresa de telecomunicaciones basada en un sistema de tiendas franquiciadas. Así, estaríamos ante una organización claramente descentralizada, los franquiciados tienen mucha autonomía. También sería formal, ya que la jerarquía esta clara con organigramas lineales y los franquiciados suelen depender de responsables de zona.
• Empresa petrolera con delegaciones territoriales. En este caso estamos ante una estructura formal, ya que la jerarquía está perfectamente establecida, con organigramas verticales o jerárquicos. Por otro lado sería centralizada, ya que las decisiones van de la dirección general a las delegaciones territoriales.
• Por último, podemos poner el ejemplo de una pequeña empresa de software cuyo dueño y director general también es ingeniero. En este caso estamos ante sistemas de organización empresarial informal, de tipo circular. Además, es muy descentralizada, tomándose las decisiones entre todos, aunque el director tenga la última palabra.